Wildberies не хочет возвращать деньги

Вобщем заказал я масло моторное, 4000 рублей ценой, но в одном из СЦ масло перестало двигаться дней пять. Написал в вопросы, спросил где собственно масло, на что последовал ответ что якобы обнаружили брак, и предложили либо возврат денег, либо масло по новой отправить, согласился на отправку нового, ибо масло было нужно. Пришло мне новое масло, а упаковка вся в собственно масле, я сразу отказался. Статус в ЛК сменился на отказ, но денег нет не где, не в финансах, не у меня естественно. Что делать, куда копать? Служба поддержки которая кстати есть ТОЛЬКО в вопросах и в чате если зайти на ВБ через браузер морозиться и отвечает в стиле "Сори брат, скоро все будет", либо отвечает бот Ева.