Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Wildberries отказ от товара в пункте выдачи
Опубликовано больше 2 лет назад

Wildberries отказ от товара в пункте выдачи

Поделился(-ась)
Автор

Что думаете? Ваш голос помогает сообществу находить лучшее

Подробнее о скидке

Недавно забирал мелочёвку в пункте выдачи ВБ, застал интересную ситуацию. Женщина забирала какой-то стиральный порошок. Он был упакован в целлофановый пакет, потому что часть пачки просыпалась. Естественно, женщина хотела отказаться от заказа, но девушка на пункте выдачи отказалась оформлять отказ. Сказала, что нужно забрать порошок и создать заявку по браку в ЛК.
Это самодеятельность пункта выдачи, который не хочет занижать процент получения, или действительно какие-то новые правила ВБ? Как действовать, если попал в подобную ситуацию (знаю, что лучше всего не заказывать на ВБ)?
34 комментария
отсортированы по
default-user
Написать комментарий..
Скаут
больше 2 лет
14800823-ls4LC.jpg
Искатель
больше 2 лет
Хорошо написано.
Только не понимаю, почему если заявку создавать при получении, то его можно домой не забирать. Я думал это только к продуктам относится.
Искатель
больше 2 лет
У них есть такие товары, у которых есть значок "От этого товара нельзя отказаться при получении" поэтому такие товары не могут отменить в ПВЗ, возможно этот порошок в их числе.
Вот только потом может быть сложно доказать что ты не дурак, если у тебя нет видео распаковки.
Искатель
больше 2 лет
Видео с пвз. Распаковка под камерой.

Вроде как это видео удаленно получают.
Критик
больше 2 лет
Это чудят работники ПВЗ, никаких правил нет новых. Вчера получали заказы, от одного отказалась жена и все, никаких оформлений и прочего. В личном кабинете ВБ появляется слово - Возврат,
14794040-w3T7L.jpg под товаром который не устроил и деньги за него не сняли с карты.
Искатель
больше 2 лет
14794071-PPU9G.jpg
Критик
больше 2 лет
Как будто порошок ещё не забрали, но девушка на пвз в программе уже выдала его. По этому возврат только через лк
Искатель
больше 2 лет
Пользующиеся вб помойкой должны страдать. И не только финансово.
Знаменитость
больше 2 лет
у нас такое про любой магазин/учреждение можно сказать.
Мастер
больше 2 лет
Вроде, возможно, что при таком отказе, пвз делает пометку о браке. У меня даже при таком отказе с пометкой не взяли 100р за этот платный возврат.
Тут ещё от сотрудника зависит...

А ещё, если в течении месяца условия не менялись, значит вы заказываете не в ВБ...
Искатель
больше 2 лет
Через заявку клиента то? Так и продавцы про это тоже пишут, что бесплатно будет.
Кумир
больше 2 лет
А изначально нельзя было "неполучать" этот порошок? Забрать другие позиции да и все. Сами пусть назад отвозят, спустя 2 недели или сколько там срок хранения на ПВЗ.
Хабанеро
Автор
больше 2 лет
Ну вот женщина и не хотела получать. Но ей сказали, что это обязательно. Как я понимаю, сотрудники пвз перед тем, как принести товар, как бы "открывают" позицию, а "закрыть" её можно только если клиент забрал товар или отказался от него. Отказаться не дают и заставляют создавать заявку на возврат
Ученик
больше 2 лет
Почитать правила возврата например?
Хабанеро
Автор
больше 2 лет
Как можно вернуть товар, если он не получен?
Искатель
больше 2 лет
Так давно уже ведь.

Если покупатель заметил дефект, брак или истекший срок годности, помогите ему создать заявку на проверку качества в профиле.
Как действовать, если попал в подобную ситуацию
Забирать и создавать заявку. А не как "очень умные" делают: бросить и уйти, а потом возня с досудебными претензиями, судами...
Хабанеро
Автор
больше 2 лет
Вы, вроде бы, в других темах скидывали скрины из faq сотрудников пвз. Приложите полный скрин в этом случае?
Так давно уже ведь
Стараюсь как можно реже покупать на ВБ, поэтому был удивлён.
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 754 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 15,86 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2026 Pepper.ru. Все права защищены.