Wildberries всегда были таким гмо?

Пытаюсь вернуть свои деньги из этого ушлепнутого магазина.

Вот как они отвечают, причем ладно бы бот, а то жду по 3-5 дней ответа.

А по их же правилам, возврат делают за 10 дней.

Кто-нибудь сталкивался с таким? Инициировал разбирательства по линии банка.