Яндекс Маркет и исчезающий кэшбек

Иногда мониторю маркет (всё-таки дополнительная скидка от 20% неплохо) и вчера увидел лот с достаточно большим кэшбеком.
Но какое было расстройство, когда при добавлении в корзину и даже при оформлении заказа он не отображался. Я говорю не про акцию с мастером, а именно про 1308 баллов.
Начал разбираться с поддержкой и пока проходил через круги, доказывая что пользователь не дурак (оформите доставку в пункт выдачи, или уберите все купоны, или попробуйте заказать позже - все это было опробовано даже), акционный товар исчез.
Продолжил разбираться с поддержкой и получил поистине гениальный ответ - кэшбек посчитается только после оплаты. Это как вообще?)
Было ли у кого-нибудь подобное вчера и как стоит дальше разбираться с поддержкой?
Дополню, что так отображалось не только в приложении, но и на сайте.