Яндекс Маркет забрал товар и деньги, а в возврате отказал. Предлагают идти в полицию.

1. Купил проектор, оказался брак: при включении Miracast отваливается Wi-Fi. Пользоваться функцией невозможно, видео с дефектом есть.

2. 6 января оформил возврат после согласования с чатом поддержки, отнес товар в ПВЗ. Статус в личном кабинете сменился на «В обработке в пункте выдачи».

3. Прошло 9 дней. Товар лежит у них в пункте, статус не меняется, деньги не возвращают. Поддержка кормила завтраками.

4. Сегодня получаю финальный ответ: «Мы завершили проверку... вынуждены отказать в возврате денег». А если мне что-то не нравится — предлагают мне самому обращаться в «правоохранительные органы» .

Получается, маркетплейс просто присвоил себе и оплаченный товар, и деньги.

Есть ли смысл писать в Роспотребнадзор параллельно?