Являюсь постоянным клиентом ещё со времён «Беру». Пользуюсь данным интернет-магазином почти 2 года. Оформив очередной заказ, никак не могла подумать, что сначала мне отменят заказ, а затем и вовсе заблокируют. Даже и подумать не могла, что такой большой интернет-магазин может заблокировать аккаунт.
И, вообще, с таким никогда не сталкивалась, хотя пользуюсь многими другими интернет-магазинами. Позвонила в поддержку узнать, как такое произошло, и что можно с этим сделать. В поддержке сказали, что аккаунт заблокирован,читайте пользовательское соглашение. Никак не помогли, со старшим специалистом не связали. Написала в поддержку, также отписались пользовательским соглашением. Вот так Яндекс.Маркет поступает с постоянными клиентами, даже причину не могут объяснить. Наверное, покупая у вас товары ни один год, покупатель имеет право на объяснения.
Почитав это соглашение, поняла, что ничего не нарушала. Аккаунт у меня один. В большом количестве ничего не покупала, оптом тем более. Живём вместе с мужем. Семья из двух человек. На Яндекс.Маркете покупала по акции "3=4,3=2 и т.д.", промокодами пользовалась. Раз интернет-магазин даёт такие скидки, почему не воспользоваться. Некоторыми промокодами можно пользоваться ни один раз, но в основном промокод вводишь раз, оформляешь заказ.Если захочешь ещё раз воспользоваться промокодом, который рассчитан на 1 раз, система уже не даст ввести. Поэтому здесь своих нарушений не вижу, аккаунт один. Покупала чай, кофе, сладости, снэки в основном, также товары личной гигиены. Было удобно, что бесплатная доставка, можно заказать 1-2 раза в месяц и не думать о том, что нужны товары первой необходимости. Кстати, у меня подписка Яндекс.Плюс почти постоянная.
Пользуюсь и другими услугами от Яндекс(Яндекс.Такси,Яндекс Лавка,Яндекс.Еда). Нравится программа бонусы от Яндекса. И вот так поступает Яндекс.Маркет со своим постоянным покупателем и подписчиком их бонусной программы. С другими сервисами Яндекса никогда не было особо проблем, всегда отвечали и помогали, если что-то случалось. Жаль,что у Яндекса нет общей поддержки, а Яндекс.Маркет такое вытворяет. Где уже только не писала, реакции "0". Добиваюсь уже месяц каких-то объяснений. Отписываются шаблонами, причины не объясняют, со старшим специалистом не соединяют. А я просто хочу покупать товары со скидками, как мне было удобно на протяжении нескольких лет. Если Яндекс.Маркет даёт скидки и промокоды, то покупатель имеет право ими воспользоваться, что тут криминального?!
Вот такое отвратительное отношение к постоянному покупателю. Сейчас из-за Covid-19 такая обстановка, что некоторые люди не могут посещать магазины часто, как раньше. Я являюсь человеком с хроническим заболеванием, у меня бронхиальная астма, попадаю в группу риска. Поэтому в основном пользуюсь доставками на дом, но Яндекс.Маркету на это видимо просто наплевать.
И, вообще, с таким никогда не сталкивалась, хотя пользуюсь многими другими интернет-магазинами. Позвонила в поддержку узнать, как такое произошло, и что можно с этим сделать. В поддержке сказали, что аккаунт заблокирован,читайте пользовательское соглашение. Никак не помогли, со старшим специалистом не связали. Написала в поддержку, также отписались пользовательским соглашением. Вот так Яндекс.Маркет поступает с постоянными клиентами, даже причину не могут объяснить. Наверное, покупая у вас товары ни один год, покупатель имеет право на объяснения.
Почитав это соглашение, поняла, что ничего не нарушала. Аккаунт у меня один. В большом количестве ничего не покупала, оптом тем более. Живём вместе с мужем. Семья из двух человек. На Яндекс.Маркете покупала по акции "3=4,3=2 и т.д.", промокодами пользовалась. Раз интернет-магазин даёт такие скидки, почему не воспользоваться. Некоторыми промокодами можно пользоваться ни один раз, но в основном промокод вводишь раз, оформляешь заказ.Если захочешь ещё раз воспользоваться промокодом, который рассчитан на 1 раз, система уже не даст ввести. Поэтому здесь своих нарушений не вижу, аккаунт один. Покупала чай, кофе, сладости, снэки в основном, также товары личной гигиены. Было удобно, что бесплатная доставка, можно заказать 1-2 раза в месяц и не думать о том, что нужны товары первой необходимости. Кстати, у меня подписка Яндекс.Плюс почти постоянная.
Пользуюсь и другими услугами от Яндекс(Яндекс.Такси,Яндекс Лавка,Яндекс.Еда). Нравится программа бонусы от Яндекса. И вот так поступает Яндекс.Маркет со своим постоянным покупателем и подписчиком их бонусной программы. С другими сервисами Яндекса никогда не было особо проблем, всегда отвечали и помогали, если что-то случалось. Жаль,что у Яндекса нет общей поддержки, а Яндекс.Маркет такое вытворяет. Где уже только не писала, реакции "0". Добиваюсь уже месяц каких-то объяснений. Отписываются шаблонами, причины не объясняют, со старшим специалистом не соединяют. А я просто хочу покупать товары со скидками, как мне было удобно на протяжении нескольких лет. Если Яндекс.Маркет даёт скидки и промокоды, то покупатель имеет право ими воспользоваться, что тут криминального?!
Вот такое отвратительное отношение к постоянному покупателю. Сейчас из-за Covid-19 такая обстановка, что некоторые люди не могут посещать магазины часто, как раньше. Я являюсь человеком с хроническим заболеванием, у меня бронхиальная астма, попадаю в группу риска. Поэтому в основном пользуюсь доставками на дом, но Яндекс.Маркету на это видимо просто наплевать.
70 комментариев
отсортированы поСберМегаМаркет всем даст фору
Как обычно: народ фигачит и наджобывает площадки на десятки тысяч, а ловят мелкие движения. Или просто банят ошибочно. Хз, что у топикстартера, но я бы плюнул и завёл новый аккаунт, со всеми предосторожностями. Или забил на эту площадку.
Если на этом же устройстве войти, то и новый забанят
Мораль истории такова, что не надо пытаться строить с такими конторами добрые отношения, потому что они забанят на раз два и в качестве объяснений скажут, что вы петух потому что такие у нас правила и почитайте их внимательно.
В голосину)
Pepper.ru: Можем, умеем, практикуем
С момента, как он перестал быть БЕРУ, стал вполне себе хорошим маркетплейсом. Доставляют быстрее озона, и сервис стал лучше того же озона.
Буквально сегодня мне вернули деньги за корм, который кот отказался есть. И не нужно было морочиться с возвратом
Плюс ко всему, с их «багами» иногда можно взять товар чуть ли не бесплатно. А забанить могут где угодно, не только в Яндексе(y)
Как есть,так и написала."Обходите мимо"…
Любые акки, с любых устройств блокируют. Им пофиг
Помню, меня в одном российском отеле 4* лишили максимального статуса привилегий и накопленных баллов (в переводе на рубли около 10 тыс руб благ, которыми можно оплачивать услуги отеля или проживание). Формулировка была простая, баллы принадлежат не мне, а отелю. Я перестал быть им интересен как клиент, "это бизнес" сказала начальник размещения при директоре отеля. Мне также сказали, что не мешают мне проживать на стандартных условиях. К слову говоря, я тот статус ШЕСТЬДЕСЯТ ДНЕЙ зарабатывал своим проживанием!
Отель Вега Измайлово, в Москве.
Пытался вопрос уладить. Писал в книгу жалоб, на трипадвис и жалобу в отель в письменном виде отправлял. После таких действий меня в черный список гостей занесли, а пускать на порог запретили. Я был в шоке. Как позже узнал, я далеко не первый кого они лишили максимальных привилегий. Там за один только год было несколько прецедентов.
Спустя полгода звонил в отель, когда все утихло, узнать причину таких жестокий действий со мной, на холодную голову, а мне стандартными словами сказали, что они имеют на это право, что это бизнес и тд. И говорил мне это тот человек, который передавал мне коробку конфет на мой День Рождения в качестве комплимента от отеля. То есть на начальном этапе сотрудничества руководство очень обходительно, а как выжили из меня максимум, лишили всего. (отредактировано)
Через чат нужно настойчиво писать, я делал это неделю, раза три-четыре в день, настойчиво от них требовал полного раскрытия информации, связи со старшим специалистом, указывая на их же правила - что они не нарушены, что программа перепутала и т.д., они завершали разговор - я начинал новый, пока мне все мои заказы не предоставили и не объяснили за что.
В итоге если мне нужен Я.М я просто создаю новый аккаунт: Оформляю все что нужно со скидкой, получаю бонусы, трачу их- они блокируют аккаунт и так по новой мне не сложно, заказы я там делаю не часто, есть нормальные магазины где лояльность к клиенту выше.
Я не считаю нормой блокировку за то что я купил со скидкой и тем более за заказ однотипного товара, если я его покупаю впрок 2 позиции.
Мульти-аккаунты тоже считаю не верной формулировкой, т.к. в семье живет не один человек, и каждый имеет право оформлять заказы. (отредактировано)
vc.ru/291543
Уже и там есть,толку "0"…
можно хотя бы попробовать, у меня 5 аккаунтов на устройстве, с некоторых даже доставка по одному адресу была, пока не блокировали
Айпи нужно сменить. И Кэш, куки все почистить.
Если не поможет, полный сброс настроек и всех данных на телефоне.
И само собой новый аккаунт на новый номер и почту нужно регить. (отредактировано)
интересно, чтоже там за ваши последние пару - тройку покупок было
А я теперь везде буду писать,чтобы добиться справедливости.Пусть люди знают,как они поступают с постоянными клиентами.Надо что-то с этим делать!Беспредел какой-то!
Какая-то вы обиженная. Будьте проще. Не нравится ям? Не пользуйтесь. Большинству до фонаря.