заказ со слетевшим промиком в мвидео

в мвидео завис заказ переоформленный через поддержку с витринки на появившуюся (за время пока я собирался дойти до магазина) невитринку.
при этом слетел промокод и поддержка сказала что составит обращение.
я ожидал что будет какой-нибудь звонок или смс, но когда никакой реакции всё не было, зайдя посмотреть нет ли ответа в лк, увидел что у заказа есть кнопка управления где я могу ввести промокод.
вот только он уже не работает разумеется. (код был не личный, а из типа "распродажных")
было у кого-нибудь такое, имеет ли смысл снова звонить в поддержку и есть ли шанс таки получить товар по уже оплаченной стоимости?