замена/восстановление е-сим теле-2 в другом регионе

не танком, а куаркод при сканировании выдает ошибку, сам куаркод рассчитан на 3 активации, мною было активировано 2 раза, сейчас купила новый телефон, хотела активировать в третий раз, но не получается. спасибо, вроде бы простой совет позвонить оператору, но сработало, помогли с решением проблемы. до этого обращалась к оператору только письменно, в чате приложения и телеграм, но безуспешно, посылали в регион симки

как оказалось надо, причем в салоне говорят, что могут восстановить только того региона, а котором нахожусь