Сainiao возврат посылки.

Столкнулся с такой ситуацией. Заказал на алике товар. Метод получения - пункт выдачи Boxberry. Прихожу в ПВЗ забрать посылку и вижу убитую в хлам коробку. Упаковка буквально превратилась в гармошку и обрела дополнительное вентиляционное отверстие в середине. Содержимое естественно пострадало. Даже не пришлось ничего вскрывать, просто проверил через "дырку".
 Оператор пвз предложила не забирать посылку и оставить до истечения срока хранения. На всякий случай сделал несколько фоток этого ужаса и отдал обратно. Вернувшись домой, решил позвонить в поддержку cainiao. Саппорт по телефону ответил, что это было правильным решением и теперь надо просто ждать, когда посылка улетит обратно на родину и после открывать спор на возврат. Но в какой конкретно момент необходимо открывать диспут, не уточнили. Кто-нибудь оказывался в таких ситуациях? Когда именно открывать спор на возврат денег? Какова вероятность, что поддержка Алика встанет на сторону продавца?