Возврат денежных средств за заказ на али

Приветствую. Заказал смартфон не на тот пункт выдачи, перезаказал спустя время и али не смог оформить возврат. Мол звони в цайняо. В цайняо ответили, что не могут отменять заказ, тк они только курьерская служба.  Продавцу я написал просьбу отменить заказ, а он отписался, что не может его отменить, тк он уже отправлен(хотя морозил меня пару дней). Пришло уведомление от брокера, что нужно оплатить пошлину. Если не оплачу пошлину, то товар будет возвращен продавцу ? Деньги автоматически вернутся после получения товара продавцом или нужно будет оформлять возврат ? До этого не сталкивался с такими проблемами.