aliexpress bot

Случилась (типичная) ситуация. Заказ, срок доставки перенесли на 2 дня а теперь вообще не актуализируется  10 дней подряд, по закону я могу требовать компенсации в размере 0.5% неустойки с дня типа получения заказа, так вот, кому писать? Цайняо или в тп алиэкспресса? Продавец то отдал товар судя по треку. Цайняо молчит
Хочу связаться с Аликом. Как связаться с оператором если бот посылает говоря ждите, а чтоб спор открыть надо сначала сделать заказ !завершенным! и только потом спор можно создать. Как потом я докажу что я не получал товар, цирк какой то))
Может кто то знает как поступить?