Яндекс маркет и проблема возврата
Подробнее о скидке
Возврат бракованного телевизора через Яндекс Маркет — когда считать 10 дней?
Купил телевизор за 18 000 ₽ у «Яндекс Фабрики» через Яндекс Маркет. Получил 10 сентября, в тот же день обнаружил дефект и потребовал вернуть деньги. Фото дефекта отправил поддержке.
Сегодня 14 сентября телевизор забрал курьер DPD.
Сначала поддержка сказала, что деньги вернут после передачи телевизора курьеру. После забора изменили позицию: поскольку возврат идёт через DPD, деньги вернут только после поступления телевизора на их склад, его проверки, и затем у них будет ещё до 10 дней на возврат.
Я считаю, что 10 дней должны считаться с момента моего требования о возврате — с 10 сентября, а не с момента поступления телевизора на склад.
Кто здесь прав? Может ли продавец привязывать начало 10-дневного срока к доставке товара на свой склад? Мне теперь ждать больше двух недель, потому что телевизор шел ко мне две недели, и обратно также будет.
UPD. После составления официального заявления на почту, которое указали в поддержке, деньги вернули
![[Краснодар] Однушка 36.4 м² в новостройке, бизнес-класс, white box, Парк Победы 3, DOGMA](https://cdnyc0.pepper.ru/attachments/photos/3332229/large/pepper-gif-1793097441763.gif?1793097448)
![[Краснодар] Однушка 36.4 м² в новостройке, бизнес-класс, white box, Парк Победы 3, DOGMA](https://cdnyc1.pepper.ru/attachments/photos/3332229/large/pepper-gif-1793097441763.gif?1793097448)
Это тех сложный товар, по закону они после проверки качества имеют полное право ее провести, срок действует общий ло 45 дней суммарно до 10 дней, сколько че они везти будут не ваши вообще проблемы -20 сентября край. Дальше досудебка 1%реустойки
Я вот также считаю, до 20 сентября, дальше нейустойка 1%. Тему создал чтобы понимать к чему готовиться. Так просто не хочется все оставлять.
Заказывал в ПВЗ. Не понравился потому что тупил, брака не было.
Оформил возврат, вернул в ПВЗ.
Дошел от ПВЗ до машины и деньга на карту уже упала.
Скорее всего у тебя пвз конкретно от маркета. А у меня в моем городе нет конкретно их офисов. Я бы конечно отвез. Но нет у нас ни пунктов ни нормальной курьерской службы яндекса. Хотя город 200к в сибири, столица региона
Эти 18к - все твои ресурсы, что пара дней так критична?
А тебя это волновать не должно, по поводу моих ресурсов. Нет ответа по существу - иди мимо
Счёт начинается со дня получения ими товара.
В законе о ЗПП написано по другому. 10 дней с момента требования. Я телик отдал курьеру, которого они сами вызвали, дальнейшая судьба товара не интересует, могут им хоть в футбол играть. Так они еще ссылаются что они там проверять что то будут
Как бы ты ни был прав, яндекс будет гнуть свою линию, которую перегнуть ты сможешь только через суд, так что терпи.
Ого, не знал что настолько всё хреново в плане лояльности. Даже закон нарушать можно, ссылаясь на свои какие то внутренние правила)
Принесли бы на пункт, и было бы 10 дней скорее всего, а так больно много хотите
Всмысле больно много? В моем городе нет пунктов по возврату, я возврат только через поддержку смог оформить. И привезли мне его тоже курьером DPD
