Сдэк потерял ноутбук и говорит что его не было в коробке изначально

Всем привет, заказал ноутбук в ломбарде на  авито с хорошими отзывами, продавец адекватный,каждый шаг свой по упаковке и отправке присылал, потом посылка выехала из Питера в Таганрог и случилось следующее, позвонили с Ростова на Дону и сказали,что вложение утеряно, будете ждать и смотреть или отказ... на чтоя сказал буду ждать, доставка должан была быть 7.10, после прибытия в Ростов она там висела еще 4 дня и 11 только прибыла ко мне,вынесли посылку и сказали,коробка пустая ничего нет, что делать не знаем, пишите претензию. Я написал все, сегодня 16.10 мне прислали в чате просто сообщение 


Здравствуйте, 

Меня зовут Владимир, я менеджер по работе с клиентами.

Я присоединился к Вашему обращению по заказу № 10328894771.

Уточнил информацию и проверил детали, в коробке изначально не было вложения. Коробка была пустой, обратитесь к отправителю.

Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам в чат. Будем рады помочь! Хорошего дня! 

продавец как я и говорил,адекватный, на связи по телефону и в чате,продавец так же оставил претензию, но пока ничего нет, сдэк видео доказательства не может предоставить как они сказали это их закрытая информация
в сдэке я написал 2 претензии
1 Акт обнаружения  несоответствия
2 Претензионное письмо
Может кто сталкивался, может кто подскажет шаги по решению вопроса
По продавцу, оплачивал через QR код по терминалу Сбера, чеки он мне скинул кассовые, так же информации об отправлении вес физический/объемный 2,500/1,714
вес к оплате 2,500
тип вложения Техника
Дополнительный сбор за объявленную стоимость 35900
Продавец ООО