Ваше мнение про сервис "Самокат" и про мою ситуацию?

Привет. Сегодня сделал небольшой заказ до 500р в самокате. Пользуюсь довольно давно и самокатом, и яндекс лавкой. Косяки бывают везде, конечно, время от времени. Сегодня курьер не отдал бутылку колы и быстро ушел. Сразу спустя минуту я написал в чат. И просто выпал, когда мне предложили написать от руки заявление, которое рассмотрят в течение 10 дней. Даже при всем желании у меня банально дома нет ручки с бумагой. Я позвал другого специалиста, но нет. Не ошибка. Тоже самое. В чем проблема связаться с курьером/даркстором и вернуть деньги на карту? В яндекс лавке всегда без вопросов делают возврат. В итоге я позвонил на горячую линию, там подтвердили, что такие правила, но девушка хоты бы позвонила курьеру и он привез колу. Честно, пипец какой осадок после этого. Т.е. тебе могут не привезти что-то или вообще не привезти, а ты должен писать заявления и ждать решения 10 дней? Это де сервис экспресс доставки, где подразумевается быстрое решение всего.
Девушка на горячей линии сказала, что возврат сразу делают только тем, кто делал заказы на определенную сумму за все время. Сумму не озвучила. А я и так много лет делал заказы. Хз, может дело в том, что меня забанили за мультиакк и теперь не могу списывать у них бонусы спасибо, если только так, но это прям дикость. Что думаете? Сталкивались с таким абсурдом?