Dns не везет оплаченный товар

заказал в ДНС холодильник, оплатил товар и доставку.
прислали чек.
сейчас звонят, и говорят что не смогут привезти, т. к. в наличии нет, есть только витринка, и та вся закоцанная.
Что можно выжать из ДНС.
баллы, скидку?