Досудебная претензия и суд

ребята, подскажите, пожалуйста,у кого есть опыт решения проблемы невыполненного оплаченного заказа в Детском мире. ситуация такая, на сайте была размещена акция, именно товар со скидкой. Заказ был оформлен и оплачен курьерской доставкой.Заказ этот был а статусе передан курьеру,но его не привезли и на следующий день пришло смс о возврате средств. Я со всеми скриншотами и чеком написала досудебную претензию и отправила на юридический адрес Детского Мира.
Вопрос такой, если мне все же откажут в выполнении заказа(цена сейчас в 10 раз выше на этот товар), куда мне идти с отказом? В суд по месту прописки и составлять иск? и в моей ситуации каковы шансы вообще, что мне выдадут мой заказ по заказанной цене?