Не отдает заказ Pick Point

TRAMP-PAM-PAM11/12/2021 11:16

Да, тоже самое, сделал заявку на выдачу из сортировочного центра, спустя 4 …Да, тоже самое, сделал заявку на выдачу из сортировочного центра, спустя 4 дня ничего не сдвинулосьА есть смысл досудебку направлять именно продавцу? Продавец ведь отправил товар, а доставка от него не зависитПоказать меньшеПоказать больше

Я вчера открыл спор. Сегодня утром мне позвонили с пикпоинта и сообщили адрес для самовывоза. Видимо действует)) А может просто совпадение, но думаю магазин как-то повлиял на них после открытия спора.

Роман_Долид11/12/2021 15:15

Я как юрист, скажу, что в данном случае отношения продавец покупатель возни …Я как юрист, скажу, что в данном случае отношения продавец покупатель возникают между тобой и мной и нашими продавцами, которыми по сути выступает магазин, размещенный на площадке аликэспресс. Алиэкспресс тут как третье лицо, хотя по сути деньги мы платим в алиэкспресс. Короче каких-либо договорных отношений с пикпоинтом у нас нет и ответственность за нарушение срока передачи товара несет именно продавец. Другой вопрос, что надо почитать аферту в алике, может там вообще сказано, что доставка может увеличиваться на дней 40 к примеру. В любом случае, сейчас я открыл спор на алике и потребовал возврат денег в связи с невыдачей товара. Если в период рассмотрения спора всё-таки выдадут, отменю спор, почитаю оферту в части доставки и заряжу им претензию на выплату процента за просрочку по выдаче товара (если сумма будет интересная). А может и забью, надо будет подумать))Показать меньшеПоказать больше

Оферты нету никакой, все дефолтное

TRAMP-PAM-PAM11/12/2021 11:16

Да, тоже самое, сделал заявку на выдачу из сортировочного центра, спустя 4 …Да, тоже самое, сделал заявку на выдачу из сортировочного центра, спустя 4 дня ничего не сдвинулосьА есть смысл досудебку направлять именно продавцу? Продавец ведь отправил товар, а доставка от него не зависитПоказать меньшеПоказать больше

Я как юрист, скажу, что в данном случае отношения продавец покупатель возникают между тобой и мной и нашими продавцами, которыми по сути выступает магазин, размещенный на площадке аликэспресс. Алиэкспресс тут как третье лицо, хотя по сути деньги мы платим в алиэкспресс. Короче каких-либо договорных отношений с пикпоинтом у нас нет и ответственность за нарушение срока передачи товара несет именно продавец. Другой вопрос, что надо почитать аферту в алике, может там вообще сказано, что доставка может увеличиваться на дней 40 к примеру. В любом случае, сейчас я открыл спор на алике и потребовал возврат денег в связи с невыдачей товара. Если в период рассмотрения спора всё-таки выдадут, отменю спор, почитаю оферту в части доставки и заряжу им претензию на выплату процента за просрочку по выдаче товара (если сумма будет интересная). А может и забью, надо будет подумать))

Роман_Долид11/12/2021 09:18

Та же самая история с пик поинтом, заказывал на алике очень дорогой товар, …Та же самая история с пик поинтом, заказывал на алике очень дорогой товар, он прибыл в мой город ещё 28 ноября судя по отслеживанию. 30 ноября вместе с оператором выяснили, что он негабарит для постамата и поменяли пункт выдачи на обычный, где посылки выдает человек, сказали, что переадресация займёт 3 раб. дня. Результата 0. В итоге 6 декабря позвонил и сказал, раз не хотите нести, давайте заберу сам. У них можно забрать из сортировочного центра в твоем городе, это тоже рассматривается 3 раб. дня в Итоге сегодня уже 11 декабря и ничего не сдвинулось с места, посылка не доставлена в пункт доставки, как и для самовывоза мне тоже не сообщали никакой инфы. В колл центре пик поинта говорят, что у них сейчас много где такая ситуация, а сотрудники в регионах на их запросы не отвечают. Сейчас думаю, если до понедельника ничего не поменяется, обращусь с досудебной претензией к продавцу, потребую выдачу товара и неустойку за просрочку выдачи товара, там 0,5% в день от стоимости товара по ЗоЗПП.Показать меньшеПоказать больше

Да, тоже самое, сделал заявку на выдачу из сортировочного центра, спустя 4 дня ничего не сдвинулось

Роман_Долид11/12/2021 09:18

Та же самая история с пик поинтом, заказывал на алике очень дорогой товар, …Та же самая история с пик поинтом, заказывал на алике очень дорогой товар, он прибыл в мой город ещё 28 ноября судя по отслеживанию. 30 ноября вместе с оператором выяснили, что он негабарит для постамата и поменяли пункт выдачи на обычный, где посылки выдает человек, сказали, что переадресация займёт 3 раб. дня. Результата 0. В итоге 6 декабря позвонил и сказал, раз не хотите нести, давайте заберу сам. У них можно забрать из сортировочного центра в твоем городе, это тоже рассматривается 3 раб. дня в Итоге сегодня уже 11 декабря и ничего не сдвинулось с места, посылка не доставлена в пункт доставки, как и для самовывоза мне тоже не сообщали никакой инфы. В колл центре пик поинта говорят, что у них сейчас много где такая ситуация, а сотрудники в регионах на их запросы не отвечают. Сейчас думаю, если до понедельника ничего не поменяется, обращусь с досудебной претензией к продавцу, потребую выдачу товара и неустойку за просрочку выдачи товара, там 0,5% в день от стоимости товара по ЗоЗПП.Показать меньшеПоказать больше

А есть смысл досудебку направлять именно продавцу? Продавец ведь отправил товар, а доставка от него не зависит

Та же самая история с пик поинтом, заказывал на алике очень дорогой товар, он прибыл в мой город ещё 28 ноября судя по отслеживанию. 30 ноября вместе с оператором выяснили, что он негабарит для постамата и поменяли пункт выдачи на обычный, где посылки выдает человек, сказали, что переадресация займёт 3 раб. дня. Результата 0. В итоге 6 декабря позвонил и сказал, раз не хотите нести, давайте заберу сам. У них можно забрать из сортировочного центра в твоем городе, это тоже рассматривается 3 раб. дня в Итоге сегодня уже 11 декабря и ничего не сдвинулось с места, посылка не доставлена в пункт доставки, как и для самовывоза мне тоже не сообщали никакой инфы. В колл центре пик поинта говорят, что у них сейчас много где такая ситуация, а сотрудники в регионах на их запросы не отвечают. Сейчас думаю, если до понедельника ничего не поменяется, обращусь с досудебной претензией к продавцу, потребую выдачу товара и неустойку за просрочку выдачи товара, там 0,5% в день от стоимости товара по ЗоЗПП.

TRAMP-PAM-PAM10/12/2021 06:25

И так переадресован уже давно.

Переадресуйте ещё раз,, через оператора.
У меня так было, коробка оказалась впритык к размеру ячейки, их тупые алгоритмы не срабатывали на принудительную переадресацию, но и курьеру не выдавали, так как не влезет.

TRAMP-PAM-PAM10/12/2021 08:35

Хм, то есть они меня еще и за нос водят все это время, сегодня только стату …Хм, то есть они меня еще и за нос водят все это время, сегодня только статус был «доставка 10 декабря», уже поменяли на 13 декабря)в первый раз встречаюсь с такой отвратительной службой доставки, лучше уже Почту России выбрал..Показать меньшеПоказать больше

Все возможно, у меня 8 заказов было, все в одно время. Каждый был с статусом на али, передано в службу доставки и присвоены номера в пикпойнте. Так по итогу первые 6 посылок отправляли по 2, как только я их забирал, отправляли следующие, после стали по 1 отправлять. При этом номер заказа в приложении не бьется но на ГЛ говорят что все ок, мол ждите.

TRAMP-PAM-PAM10/12/2021 08:24

Не было, там доставка не курьером должна быть, а в пвз просто, по словам оп …Не было, там доставка не курьером должна быть, а в пвз просто, по словам операторов посылку уже возили 4 дня в постамат, но там места не было, статус «выдан курьеру» не светился ни разуНет ссылки на гайд?)Показать меньшеПоказать больше

Не судьба, здесь на пеппере поискать?

Я вот за 2 минуты нашел:
pepper.ru/dis…-10

DuLLeR10/12/2021 08:25

Должен быть статус "Выдан курьеру для доставки" это статус аналогичный для …Должен быть статус "Выдан курьеру для доставки" это статус аналогичный для доставки в постомат. Если нету значит либо нет курьера либо нет посылки.То что там поддержка говорит, это все чушь, когда нету места в постомате, после статуса "Выдан курьеру для доставки", "Возвращен на сортированный центр для повторной доставки" а тебе пришло бы смс что нету места в постомате и просьба выбрать др место.Показать меньшеПоказать больше

Хм, то есть они меня еще и за нос водят все это время, сегодня только статус был «доставка 10 декабря», уже поменяли на 13 декабря)в первый раз встречаюсь с такой отвратительной службой доставки, лучше уже Почту России выбрал..

TRAMP-PAM-PAM10/12/2021 08:24

Не было, там доставка не курьером должна быть, а в пвз просто, по словам оп …Не было, там доставка не курьером должна быть, а в пвз просто, по словам операторов посылку уже возили 4 дня в постамат, но там места не было, статус «выдан курьеру» не светился ни разуНет ссылки на гайд?)Показать меньшеПоказать больше

Должен быть статус "Выдан курьеру для доставки" это статус аналогичный для доставки в постомат. Если нету значит либо нет курьера либо нет посылки.

DuLLeR10/12/2021 08:25

Должен быть статус "Выдан курьеру для доставки" это статус аналогичный для …Должен быть статус "Выдан курьеру для доставки" это статус аналогичный для доставки в постомат. Если нету значит либо нет курьера либо нет посылки.Показать меньшеПоказать больше

То что там поддержка говорит, это все чушь, когда нету места в постомате, после статуса "Выдан курьеру для доставки", "Возвращен на сортированный центр для повторной доставки" а тебе пришло бы смс что нету места в постомате и просьба выбрать др место.

DuLLeR10/12/2021 08:21

Был статус что выдан курьеру для доставки? Если нет, значит он завис в сорт …Был статус что выдан курьеру для доставки? Если нет, значит он завис в сортировочном центре и нет курьера что может его доставить, либо они его там потеряли, что тоже может бытьПоказать меньшеПоказать больше

Не было, там доставка не курьером должна быть, а в пвз просто, по словам операторов посылку уже возили 4 дня в постамат, но там места не было, статус «выдан курьеру» не светился ни разу

andreyandrey10/12/2021 08:02

Досудебную претензию и продавцу и пикпойнту напиши и укажи свои требования …Досудебную претензию и продавцу и пикпойнту напиши и укажи свои требования по компенсации морального ущерба - сразу все ускорится и найдетсяПоказать меньшеПоказать больше

Нет ссылки на гайд?)

TRAMP-PAM-PAM10/12/2021 07:25

В приложении висит статус «поступил в сортировочный центр для доставки» с …В приложении висит статус «поступил в сортировочный центр для доставки» с 30 числаПоказать меньшеПоказать больше

Был статус что выдан курьеру для доставки? Если нет, значит он завис в сортировочном центре и нет курьера что может его доставить, либо они его там потеряли, что тоже может быть

Досудебную претензию и продавцу и пикпойнту напиши и укажи свои требования по компенсации морального ущерба - сразу все ускорится и найдется

Тогда ждать конца защиты покупателя
У меня 5post два месяца не могли доставить, в итоге через спор вернул деньги
Стати статус всё ещё доставляется))) fivepost.ru/tra…915

Артем_Саморез10/12/2021 07:28

Есть вариант продавцу написать, с предъявой о том что долго идёт

Продавец посылает к службе доставки, мол мы отправили, звони в доставку..

Есть вариант продавцу написать, с предъявой о том что долго идёт

DuLLeR10/12/2021 06:42

Скачай приложение, там будут все отправления зарегистрированные на твой ном …Скачай приложение, там будут все отправления зарегистрированные на твой номер, все движение посылки. Смотри анализируй, каждый день можно переадресацию делать на др пвз. Так же там в карточке посылки будет указан код для получения, ничего ждать не надо инф автоматом будет там.Показать меньшеПоказать больше

В приложении висит статус «поступил в сортировочный центр для доставки» с 30 числа

Код для получения в приложении же дублируется

Скачай приложение, там будут все отправления зарегистрированные на твой номер, все движение посылки. Смотри анализируй, каждый день можно переадресацию делать на др пвз. Так же там в карточке посылки будет указан код для получения, ничего ждать не надо инф автоматом будет там.

art_0110/12/2021 06:13

Переадресуйте в пвз с живыми людьми, не постомат

И так переадресован уже давно.

Переадресуйте в пвз с живыми людьми, не постомат