Проблема с заказом на Asos

Здравствуйте. Сделала заказ 29 июля. Прошло больше 2 недель. До сих пор не отправили. Статус: заказ размещен. Проблема в том, что этого товара уже нет в наличии, и скорее всего уже не появится тк это лимитированная коллекция. Вопрос: есть ли шанс, что заказ уже сформирован и его отправят? И смогу ли я вернуть деньги? Знаю, что по истечению такого срока заказ отменить нельзя, но раз его не отправили, может можно сделать что-нибудь?
В поддержку писала, ничем не помогли