Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Яндекс и отмененный заказ.
Опубликовано около 1 года назад

Яндекс и отмененный заказ.

Поделился(-ась)
NailLesnik

Подробнее о скидке

Отменили песочные часы икея, ради принципа и интереса отправил претензию.Я конечно ожидал разное,но не такого дерзкого ответа.



Добрый день,.....

Мы внимательно ознакомились с присланной вами претензией от ...2023 года, касаемо, отмены заказа .............. и сообщаем следующее:
....2023 г. на сервисе Яндекс Маркет ([market.yandex.ru](market.yandex.ru/ "Внешняя ссылка (откроется в новом окне)")) произошел технический сбой, вследствие которого ваши заказы были отменены. Вы были уведомлены об этом сервисом Яндекс Маркет сразу же после выявления проблемы. В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость Товара, опубликованная на сайте [market.yandex.ru/](market.yandex.ru/ "Внешняя ссылка (откроется в новом окне)"), отображалась некорректно, т.е. отличалась от действительной розничной стоимости Товара.
Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).
Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс Маркет, по телефону службы поддержки маркетплейс Яндекс Маркет или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
Обращаем ваше внимание, что согласно пункту 4 ст. 1 ГК РФ, никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.
При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:

1. фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте [pokupki.market.yandex.ru](pokupki.market.yandex.ru/ "Внешняя ссылка (откроется в новом окне)") была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу № 33-2351/2015);

2. товары на сервисе маркетплейс Яндекс были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);

3. перечисление вами денежных средств в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «Яндекс» (сервис маркетплейс Яндекс) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);

4. Сервис маркетплейс Яндекс предупредил своих клиентов о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе маркетплейс Яндекс, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).

В связи с вышеизложенным приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности удовлетворения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс Маркет.\
Денежные средства за заказ на сервисе маркетплейс Яндекс были вам возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата заказа
40 комментариев
отсортированы по
default-user-413315
Написать комментарий..
Новичок
Zevs_Sid
8 месяцев
Заказная статейка, никогда так не делает эта торговая площадка, им это не выгодно.
Новичок
favoriti4
около 1 года
Как успехи?
На днях такую же чушь прислали про недобросовестность
Ученик
NailLesnik
около 1 года
короче прислали очередную отписку,из серии товара нет закажите заново, и предложение с оптравить жалкий промик на скидку 10% с лимитом в 1к
Ученик
lalalaya
около 1 года
По какому адресу отпрявляли претензию?
Скаут
nicht_Lars
около 1 года
В общем не умеете вы с ботами разговаривать
12031665-I4KMP.jpg
Пижон
nekoti
около 1 года
Какая-то офигевшая отписка тоже отменили два букетика из-за того, что нет в наличии
Ученик
Groz
около 1 года
Похожая ситуация, сначала статус был - задерживается... а вчера заходя в пункт выдачи обнаружил, что мой заказ есть в наличии, но выдать не могут... а сегодня заказ вообще отменили. Ну и классика, подачка в виде купона на 10%. ТП морозится как обычно
Скаут
Disel96
около 1 года
12021861-jXzGK.jpgТоже отменили, писал в ВК так как в приложении больше суток не было ответа, в итоге дали пром на 10%. Поддержка пуленепробиваемая, в итоге буду голосовать рублем и ну их в пень.
Скаут
BBOYzzz
около 1 года
Клоуны
Ученик
удалено175263
около 1 года
Иди в суд, юрист составивший отписку явно в пролете. Судью фразы о незаконном или недобросовестном поведении должны повеселить, а так же о том что вы якобы пытаетесь получить для себя выгоду.
Скаут
BigRusBoss
около 1 года
Автор, ради интереса и эксперимента, напиши им повторную досудебку, ссылаясь на это:
pepper.ru/dis…238


Только нужна какая-то более официальная ссылка.

Народ, чтобы отдельную тему не создавать, подскажите. Как физическое лицо, купил в DNS материнскую плату. Написал досудебку по факту, что упаковка пришла вскрытая. Они ее приняли для рассмотрения. Я смотрю там столько сроков разных для рассмотрения досудебок предоставляется. В моем случае, какой максимальный срок рассмотрения?
Ученик
удалено175263
около 1 года
Магазин рассматривает претензию в течении 10 дней, далее обмен товара не надлежащего качества 30, если потребуется исправление недостатков товара, то 45 дней.
Скаут
капай
около 1 года
Какая-то отписка с элементами бреда. Но составлено то красиво, много статей и постановлений))
Если лень самому за часы в суд, то отправьте в Роспотребнадзор свой и напишите прошу представлять мои интересы в суде. Штрафов там много не навешают, но договор исполнять заставят.
Чем больше компания тем бредовые отмазки какие-то, я давно это заметил. Мне как-то крупнейшая компания электроники на букву х убежала что раз в законе не указаны что календарные дни, то это считаются рабочие) прошляпили возврат денег на праздниках
Ученик
NailLesnik
около 1 года
Я им ответ отправил,посмотрю что ответят))
Добрый день ........

Я внимательно ознакомились с присланной вами ответом от ......2023 года, касаемо, отмены заказа...... от .......2023 года, и сообщаю следующее:

...октября 2021 г. мной был сделан заказ №........ на сервисе Яндекс Маркет ([market.yandex.ru](market.yandex.ru/ "Внешняя ссылка (откроется в новом окне)")) я направил сообщение о намерении заключить договор розничной купли-продажи товаров. Яндекс Маркет заказ № ..... принят и направлен запрос об оплате, который исполнен мной посредством электронного платежа, в связи с чем мне направлено сообщение о том, что заказ на общую сумму в размере .....руб. успешно создан и товар будет доставлен в пункт выдачи. Однако впоследствии мне на электронную почту направлено сообщение об отсутствии возможности исполнить принятый заказ, поскольку некоторые позиции заказанного товара отсутствуют, в связи с чем денежные средства будут возвращены.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 432 данного кодекса договор считается заключённым, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1). Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2). В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). Согласно п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В силу п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26* Закона Российской Федерации от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила), при дистанционном 5 способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Яндекс Маркет мне не предоставил каких-либо доказательств технического сбоя в подтверждение данного обстоятельства стороной представлено.
Яндекс Маркет не предоставил каких-либо доказательств что товары заказные мной на сервисе маркетплейс Яндекс были заказаны сделаны не по рыночным ценам , о чем я знал.
Признавая действия меня в недобросовестном поведении, Яндекс Маркет, каких-либо доказательств в подтверждение данного обстоятельства стороной представлено.
Согласно п. 5 данной статьи добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников 8 гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п. 2 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона, соответственно наступившим или ненаступившим (п. 3 ст. 157 Гражданского кодекса Российской Федерации); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (п. 5 ст. 166 Гражданского кодекса Российской Федерации). Делая вывод о злоупотреблении мной правом при заключении публичного договора на условиях оферты продавца, Яндекс маркет его ничем не обосновал и не указал, каким образом с учётом периодически проводимых магазином акций, принятия заказа и оплаты покупателю было возможно распознать наличие какой-либо ошибки.

Исходя из всего вышеизложенного, требую в 10 десятидневный срок исполнить обязательства по заказу № .................... 2023.г, связаться со мной и предать мне товара надлежащего качества.
Искатель
Артем_Саморез
около 1 года
Можно легко идти в суд, и приложить вот это дело:

pepper.ru/sha…238
Скаут
nicht_Lars
около 1 года
иди в суд
Ученик
NailLesnik
около 1 года
обязательно.
default-user-413315
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.