Спор и возврат на Aliexpress

28
Добавлено 22. апр 2020
Привет всем пеперчанам

Многое, из того что я пишу про свой спор давно известно, но появилась одна особенность про которую я не читал в интернете. Надеюсь кому-то будет полезно. Если коротко, то при возврате нужно требовать отправку на российский адрес. Далее многобукав.

Заказал я наушники Xiaomi Redmi AirDots у одного из самых «солидных» и «уважаемых» продавцов Hong Kong Goldway: сотни тысяч продаж, рейтинг до потолка, отличные отзывы и т. д.

Наушники оказались хламом. Звук тихий, без низов, левое ухо еле слышно. Раз двадцать сбрасывал к заводским настройкам пока правое ухо увидело левое. Но зато на вид выглядят идеально и беруши, и упаковка. На подделку не похожи.
Написал продавцу – игнорит. Начался длинный спор, в котором служба Алиэкспресс три раза меняла своё решение, по требованию продавца:
1) «Полный возврат денег без возврата товара»
2) «Возврат денег и товара» (Return goods Full refund [ Seller pays the returning shipping fee])
3) «Частичный возврат три сотни рублей»
4) «Возврат денег и товара»

На пункте 2) кидок Али был быстрый, чОткий, резкий. Сначала затишье. Дней десять после получения посылки продавец не подтверждал этот факт на сайте Али. Затем, рано утром, без объявления…, когда все спали, приходит e-mail от Али на чистом китайском языке, где без Google-переводчика я смог разобрать только сумму возврата среди иероглифов. Оказывается, продавец «внезапно» обнаружил, что наушники использованные, ведь я их использовал, когда демонстрировал неработоспособность. Процесс использования я даже снимал на видео по просьбе продавца, но он, наверное, не смотрел пруфы или думал, что это не его наушники. В течении нескольких минут Али принял сторону продавца, сменил решение на «частичный возврат триста рублей» и даже уведомил меня об этом на чистом китайском языке, хотя раньше писал по-английски. Включился трёхдневный таймер. Хотя я читал, что многие покупатели на этом этапе даже таймера не видели.

Ситуацию спасло то, что на видео продавца и на сайте, засветился русский ИП, распаковывающий мои наушники, вероятно в почтовом отделении. Нашел его в WhatsApp. Надо отдать ему должное, он всё быстро разрулил в течение дня. На следующий день продавец нажал настолько секретную редкоиспользуемую кнопку, что её перевода нет даже на английском. В споре появилась команда $i18resouces.getMessage("[email protected] "). И через несколько часов деньги за товар вернулись полностью.

Моя история с относительно нормальным концом и мелкой

суммой, а сколько людей пострадало при покупке телефонов и т. п.

В общем, в Алиэкспресс нет возврата товара. Вообще нет. И об этом многие пишут. По правилам торговой площадки можно вернуть только неиспользованные, не распакованные товары. То есть нельзя вернуть никакие товары. И этим абсурдным правилом Али нагло и резко пользуется.
При выборе товара лучше обращать внимание на значок «внутренний возврат». Это значит у продавца есть адресат в России и до этого адресата можно добраться в процессе спора. В споре нужно требовать возврат именно на российский адрес. Если бы я отправил товар в Китай, то 100% не получил бы ничего.
Если Алиэкспресс пишет вам на китайском, значит, происходит кидалово.
«Солидный» продавец может легко и по несколько раз продавливать свое решение через модератора Алиэкспресс.
При споре лучше пользоваться сайтом, а не приложением. В приложении многих деталей спора не видно.
Ну и то что всем известно: в Али доступа к службе поддержки, обратного адреса, e-mail и прочих контактов.

Вот, пожалуй, все. Может быть кто-то своим опытом поделится. Кстати, как лучше достучаться до живой поддержки? Слышал можно выдолбить из неё купоны, так как я ещё не получил возмещение за почтовые расходы?
Пользовательские обновления
28 комментариев
Не понял, где айпи засветился, какое видео? Что за секретная кнопка? Это скопировано откуда-то что-ли?
Сложно
megapro17_.22/04/2020 22:26

Не понял, где айпи засветился, какое видео? Что за секретная кнопка? Это ск …Не понял, где айпи засветился, какое видео? Что за секретная кнопка? Это скопировано откуда-то что-ли?


ИП - индивидуальный предприниматель, кнопка на сайте без перевода на нормальный язык. Видео с доказательствами к спору.
Отредактировано: "Alek5" 22. апр
Alek522/04/2020 22:37

ИП - индивидуальный предприниматель, кнопка на сайте без перевода на нормал …ИП - индивидуальный предприниматель, кнопка на сайте без перевода на нормальный язык. Видео с доказательствами к спору.


я как то возвращал товар на склад в подольске, и номер того(вернее той) кто принимает обратку давал продавец, возвращал по гарантии деньги кидали на пайпал. как я понял склад как бы общий там куча всякого хлама и продают все продавцы на али с этого склада. а они только рассылают и получают возвраты
нет_данных22/04/2020 22:58

я как то возвращал товар на склад в подольске, и номер того(вернее той) кто …я как то возвращал товар на склад в подольске, и номер того(вернее той) кто принимает обратку давал продавец, возвращал по гарантии деньги кидали на пайпал. как я понял склад как бы общий там куча всякого хлама и продают все продавцы на али с этого склада. а они только рассылают и получают возвраты


А спор был открыт? Или покупка была не на Али? Я возвращал физ лицу посылкой. Вы, похоже, склад tmall видели. Китайский Али шлет из Китая через таможни и т. п.
Alek522/04/2020 23:24

А спор был открыт? Или покупка была не на Али? Я возвращал физ лицу посылко …А спор был открыт? Или покупка была не на Али? Я возвращал физ лицу посылкой. Вы, похоже, склад tmall видели. Китайский Али шлет из Китая через таможни и т. п.


без спора проектор сдох на второй месяц, с продавцом разговаривал, он мне и дал координаты куда отправить,получал кстати тоже оттуда же(тип доставка из россии. отправлял на имя какого то ООО
Тоже обращала внимание, что чем круче бренд, тем тяжелее идёт спор, до такого, правда, не доходило... А по поводу купонов попробуйте написать в сообщения в мини приложении Али в ВК, там хотя бы отвечают.
Какой ИП? Какое видео? Какая распаковка?
SEAman23/04/2020 00:51

Какой ИП? Какое видео? Какая распаковка?


Он его по ip вычислил, нашёл в ватсап и хакнул кнопку.
Тоже не поняла.
"на видео продавца и на сайте, засветился русский ИП, распаковывающий мои наушники, вероятно в почтовом отделении. Нашел его в WhatsApp."
Как вы определили телефон ИП по видео (иначе как искать его в ватсап)?


По поводу того, что в Али поддержка работает в одну сторону - факт, но, может, кому поможет: в последний раз нужно было именно общаться с поддержкой второй линии в виде диалога, а отвечать на письма, которые они присылали на почту в качестве ответа на мою заявку, они прямо запретили (в письме последняя строчка гласит "не отвечайте на это письмо, т.к. почта автономная") - при таких обстоятельствах поддержка первой линии (живой оператор в чате) составлял новую заявку, для которой я писала заранее текст (там копируешь первоначальный текст обращения и ответ поддержки, а также свои дальнейшие аргументы) и скидывала его в чат, и указывал номер первой заявки. Геморрой, но работает, и не нужно каждый раз думать, не ответят ли ушлые китайцы второй раз копией первого ответа.
более чем на тысячу ничего стараюсь не заказывать на Овносайте, сейчас цены дома лучше чем там, че не всегда так?
Владимир99923/04/2020 08:25

более чем на тысячу ничего стараюсь не заказывать на Овносайте, сейчас цены …более чем на тысячу ничего стараюсь не заказывать на Овносайте, сейчас цены дома лучше чем там, че не всегда так?


Смотря что брать. Припои флюсы в РФ дороже . Всякие радиодетали тоже выгоднее на алике брать.
Технику заказывал - всё целым приходило.

Один случай был с паяльной станцией, у самой станции стенка прогнута внутрь и пластиковый держатель поломан чуток. Но спор не открывал, не вижу смысла - по факту если долгая доставка, то ожидай поломку.

Споры по пустякам не открываю, а те что открывал выигрывал. Не разу не было чтобы назад просили отправить.
Абракадабра23/04/2020 02:42

Тоже не поняла."на видео продавца и на сайте, засветился русский ИП, распак …Тоже не поняла."на видео продавца и на сайте, засветился русский ИП, распаковывающий мои наушники, вероятно в почтовом отделении. Нашел его в WhatsApp."Как вы определили телефон ИП по видео (иначе как искать его в ватсап)? По поводу того, что в Али поддержка работает в одну сторону - факт, но, может, кому поможет: в последний раз нужно было именно общаться с поддержкой второй линии в виде диалога, а отвечать на письма, которые они присылали на почту в качестве ответа на мою заявку, они прямо запретили (в письме последняя строчка гласит "не отвечайте на это письмо, т.к. почта автономная") - при таких обстоятельствах поддержка первой линии (живой оператор в чате) составлял новую заявку, для которой я писала заранее текст (там копируешь первоначальный текст обращения и ответ поддержки, а также свои дальнейшие аргументы) и скидывала его в чат, и указывал номер первой заявки. Геморрой, но работает, и не нужно каждый раз думать, не ответят ли ушлые китайцы второй раз копией первого ответа.


Каждая вторая торговая точка в России - это ИП, даже у многих торговых сетей и сотовых операторов, торговые точки - ИП на контракте. Сейчас все, в очередной раз, на карантине массово переходят на ИП. ИП - индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в налоговой.
Я писал "на видео продавца и на сайте". На сайте продавец заполняет кому вернуть товар, все данные ИП: ФИО, телефон, адрес.

Как вам удалось в чате достать живого оператора? Мне только бот отвечает.
Svetlana384222/04/2020 23:41

Тоже обращала внимание, что чем круче бренд, тем тяжелее идёт спор, до тако …Тоже обращала внимание, что чем круче бренд, тем тяжелее идёт спор, до такого, правда, не доходило... А по поводу купонов попробуйте написать в сообщения в мини приложении Али в ВК, там хотя бы отвечают.


Спасибо. Хороший совет. Попробую.
Владимир99923/04/2020 08:25

более чем на тысячу ничего стараюсь не заказывать на Овносайте, сейчас цены …более чем на тысячу ничего стараюсь не заказывать на Овносайте, сейчас цены дома лучше чем там, че не всегда так?


Раньше я в этом сомневался, но теперь согласен с вами полностью.
ceveti23/04/2020 08:41

Смотря что брать. Припои флюсы в РФ дороже . Всякие радиодетали тоже выгодн …Смотря что брать. Припои флюсы в РФ дороже . Всякие радиодетали тоже выгоднее на алике брать.Технику заказывал - всё целым приходило.Один случай был с паяльной станцией, у самой станции стенка прогнута внутрь и пластиковый держатель поломан чуток. Но спор не открывал, не вижу смысла - по факту если долгая доставка, то ожидай поломку.Споры по пустякам не открываю, а те что открывал выигрывал. Не разу не было чтобы назад просили отправить.


Можете порекомендовать продавцов радиодеталей на Али? Я в России на pl-1 покупаю.
Alek523/04/2020 09:17

Можете порекомендовать продавцов радиодеталей на Али? Я в России на pl-1 по …Можете порекомендовать продавцов радиодеталей на Али? Я в России на pl-1 покупаю.


У кого отзывы норм, один критерий, рейтинг это такое... Постоянных заказов у одного продавца не делаю.
Alek523/04/2020 09:10

Как вам удалось в чате достать живого оператора? Мне только бот отвечает.

Спасибо за разъяснения.
Про бота - можно выйти на оператора, если последовательно отвечать на вопросы, которые пихает бот, и часто отвечать "нет" на варианты, которые он предлагает. Но я недавно тут на пеппере увидела чей-то лайфхак и теперь пользуюсь только им - пишу "свали тупой бот" и на следующий вопрос пишу "нет" - так до оператора добираюсь за 2 итерации Последние пару недель не пробовала, может, поменялось что.
Абракадабра23/04/2020 16:27

Спасибо за разъяснения.Про бота - можно выйти на оператора, если последоват …Спасибо за разъяснения.Про бота - можно выйти на оператора, если последовательно отвечать на вопросы, которые пихает бот, и часто отвечать "нет" на варианты, которые он предлагает. Но я недавно тут на пеппере увидела чей-то лайфхак и теперь пользуюсь только им - пишу "свали тупой бот" и на следующий вопрос пишу "нет" - так до оператора добираюсь за 2 итерации Последние пару недель не пробовала, может, поменялось что.


Спасибо! Какое сильное колдунство вы рассказали. Сегодня первый раз пообщался с живым оператором, даже с двумя. Чат с первым разорвался через 4 минуты молчания. Обещали сообщить продавцу про почтовые расходы...
Да, фишка про 4 минуты там всегда была, они предупреждают обычно. На здоровье) Пора уже собирать такие лайфхаки куда-то в отдельное место, мне кажется, а то каждый изобретает велосипед сам по себе, а китайцы этим радостно пользуются.
Если оператор по вашему обращению оставляет "заявку специалистам", как они это называют, всегда спрашивайте номер заявки, потом проще будет добиться результата по ней, если ответа на почту не пришло (так тоже бывало).
Добавить комментарий
Аватар
@
    Текст