Wildberries - обмен товара ненадлежащего качества

В магазине можно произвести обмен товара вышедшего из строя по гарантии на аналогичный? Есть у кого опыт такой процедуры? Возврат денег неинтересен, т.к. стоимость товара увеличилась в два раза.

В ответы на обращения они ерунду скопированную вставляют.