Wildberries отмена «невозвратного» товара
Подробнее о скидке
Соответственно придя в ПВЗ мне сказали, что я не могу отказаться от получения и у него даже кнопки такой нет. Либо получаю либо товар лежит две недели и якобы утилизируется)
В чате отказывают в отмене заказа, кивая на правила. Написал на почту претензию-тишина пока, сегодня отправил претензию на юр адрес.
Понятно что это незаконно, но интересует сталкивался ли кто с отказом от такого товара. К чему готовиться- к возврату после претензии или только суд.
В правилах у них по факту каких-то исключений по отмене каких-то отдельных товаров нет.
Суд сделал ответчиком продавца товара, т к по закону отвечает именно продавец товара, ВБ стал третьим лицом в иске. ВБ решил устраниться и занять позицию молчания. Ни на претензию, ни на мои обращения они не отвечали, на суд не явились. Ответили только на самое первое обращение, что отказ мол невозможен и возврат денег не предусмотрен.
Продавец тоже не явился, направил отзыв на иск, что не согласен с иском, считает что я получил товар, и пытаюсь обогатиться за его счёт, как я и писал выше, о том, что само по себе предъявление кода якобы означает автоматически получение товара, а иного не доказано. Право же на отказ от получения товара в любое время до его получения, согласно ст.26.1 дано мне по мнению продавца в том, что я должен был ждать окончания срока хранения товара в пвз и его автоматической отмены. То что это произошло бы лишь через две недели, а закон говорит об отказе в любое время, продавца видимо не волновало))
Кстати из рпн никто не явился несмотря на вызов судьи. Полиция также ничего мне не ответила, несмотря на то, что уже было написано заявление об ознакомлении с результатами проверки и подана жалоба прокурору на это бездействие(это к слову о некоторых диванных экспертах, которые тут каждую вставку в любой теме делают, мол обращайтесь в полицию, видимо насмотревшись телевизора)
Судья же сначала намекала, что мол я просто не разобрался возможно, как создавать заявку. Пришлось объяснять что заявка создаётся после получения товара, а я его не получал. Дальше начали разбираться как происходит выдача и смотреть правила, где написано что покупатель может отказаться от товара при получении. Когда судья узнала, что код предъявляется всегда сначала для того чтобы как минимум найти заказ клиента, а статус "выдано" ставится вручную сотрудником она сразу удалилась и вынесла решение. Ибо нефиг ставить подложные статусы прикрываясь, что нет кнопки отказа.
Отказаться можно от любого товара до его получения и точка!
44
3
1
Буду держать в курсе.
9
6
Отписываюсь, как и обещал.
Апелляция вчера прошла успешно для меня. Решение осталось в силе.
Как ни пытался ответчик выдумать что липовый статус в личном кабинете и предъявление qr-кода равно реальному получению товара, ничего не вышло. Да и ответчик снова не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие по доводам его жалобы. Я в свою очередь ранее подавал возражения на его апелляционную жалобу. Судья внимательно выслушала мою позицию, приобщила к делу по моей просьбе скриншот ответа техподдержки, где сказано что без предъявления qr-кода не получится отказаться от товара и вынесла решение оставить жалобу без удовлетворения. Решение мне пока не вручили, сказали направят в мировой суд, который первоначально рассматривал дело. Как получу его на руки, конечно же выложу, пока только могу привести скрин с сайта суда.
На этом все. Решение апелляционной инстанции по закону вступает в силу немедленно после его оглашения.
*Ну как "все") Конечно есть небольшая вероятность что будет подана какая-нибудь кассация, но там уже отпишусь тогда, если до этого дойдет))
18
3
Автор, тексты досудебки и в суд можете тоже прикрепить?
Купил такой товар (невозврат), но оплату не совершал. Товар пришел в пункт выдачи. Если я его тупо забирать не буду то для меня есть штрафные санкции?
Ребят, а кто нибудь сталкивался с такой ситуацией. Купил резину на wb , 30 августа сделал заказ. И все. Сегодня уже 5 сентября , заказ висит на статусе оформлен. Продавец мосавтошина 4.9 баллов , много продаж. В чате игнорят, поддержка игнорит. И как быть? Заказ не отправляют. Что мне делать?
На ВБ сейчас сплошь и рядом проблемы с доставкой, если товары со склада продавца отправляются. Читал жалобы продавцов, пишут: товар упаковывают, привозят в пункт выдачи, а курьеры их не забирают неделями, то места в машине якобы нет, то просто не хотят. Платят мало - курьеров не хватает. За те деньги, что платят, только всякая шушера ленивая идёт работать. Мер воздействия на курьеров нет, потому что там не по трудовому договору, а самозанятые по аутсорсу работают.
Остаётся либо ждать, либо отменять заказ по истечении 10 дней задержки доставки.
Я сталкивался, мурыжили 3 месяца, бабки были у них, сначала говорили что вернется после возвращения на склад, потом запели что товар был утилизирован, и только когда я уже подготовился с юристом и начал рассылать досудебки и письмо в роспотребнадзор - зашевелились и вернули деньги. Сразу пиши досудебку и в роспотребнадзор, на чат не рассчитывай там олени. Только звонить им в поддержку, псли надо поговорить с рими, у них есть горяччя линия. Диск фейковый kc3000?)
Плохо что у нас, ни ВБ, ни Озон, ни ЯМ не встают на сторону покупателя. В отличии от того же Алика (раньше). Сейчас и Алик уже не тот.
В каких случаях?
Chat GPT
Лучший Вариант с WB Это УДАЛИТЬ аккаунт или УДАЛИТЬ Приложение и ЗАБЫТЬ ВООБЩЕ о существовании wb ! Что я и сделал ! после штрафа в 100р за не полученные старые сморщенные орехи! Теперь Ни каких проблем ! Штраф так и не заплатил как и за те орехи.. акк удалить не дали пока не заплачу штраф, в итоге просто удалил из своей реальности ЭТОТ МУСОР - wb, теперь спокойно жду его банкротства и закрытия.
Пока вы соглашаетесь на покупку мусор или кота в мешке с вас будут Драть шкуры ! штрафов за отказ забирать им стало мало, теперь они запретили отказываться от товара, что прямо нарушает гос законы, но им плевать на законы, т.к. они не ля них, а для нас
Автор! А можно было просто не получать товар в ПВЗ и получить назад свои деньги в полном объем без потери 1 года, своего драгоценного времени на это дело и смешную компенсацию от нашего правосудия.... Но как приобретённый опыт для себя это опрелеленно +.
Деньги вернут автоматически покупателю если оплаченный товар не получать по истечении срока хранения в ПВЗ.До получения товара покупателем, сам товар принадлежит Продавцу. После получения товара в ПВЗ - Покупателю. WB, Озон нагло врет и манипулирует. Все эти выдумки их ботов, поддержки про утилизирует и не вернет деньги со стороны маркетплейса просто игнорировать их цель номер 1: Заставить Вас забрать свой заказ, чтобы после перехода прав собственности в момент получения заказа Вы сами решали свои вопросы с возвратом напрямую с продавцом.
Если товар получить, то возврат товара только с согласия продавца и за счет покупателя, т.к. товар является собственностью покупателя после его получения.
На личном опыте проверены возвраты в полном объёме через: Алиэкспресс, Озон, WB, Яндекс Маркет
К сожалению, в случае с вб это уже не так. С этого года они не возвращают деньги за "невозвратный" товар, если его не забрать в течении срока хранения. Уже есть прецеденты. Речь именно о товарах, которые помечены как невозвратные, а не вообще о всех.
Как минимум придется писать претензию, а скорее всего и в суд.
Приобрёл на wb товар с пометкой о невозвратности. Объяснил службе поддержки, что это незаконно - им пофиг, ссылаются на моё согласие с этим условием. Потребовал исполнения п. 3 ст. 16 ЗоЗПП – им пофиг))
Вчера отправил заявк в московский рпн, чтобы wb оштрафовал на 10-20к по п. 2 ст. 14.8 КоАП и предписал устранить ущемляющие условия (прекратить правонарушение на будущее). Потом с этими материалами - доказанными рпн фактами, на которых будет основываться иск - в суд))
ШТРАФУЙТЕ WB по КоАП за каждое нарушение наших прав и мы воспитаем из них человеков!
Так почему не направили иск, чтобы они привели свои правила в соответствие с законодательством РФ. Один раз посудиться всяко легче для жителей РФ, чем каждому по отдельности
Прочитал много постов, хотел вставить свои 5 копеек, есть такой замечательный закон ЗПП 26.1 товар купленный дистанционно , от него можно отказаться в течение 10 дней без обьяснения причин кроме индивидуальных товаров например вазас с гравировкой, Приписки сейлеров и продовцов идут лесом, не однократно возврящал сложные технические товары также можно вернуть хоть пачку презервативов или трусов. Просто ознакомьтесь с данным законом.
Вроде не десять дней а только 7
У меня вопрос заказал Айфон 16 про на вб, также невозвратный пишет, товар до 28 будет храниться, если не приду получать деньги вернут? Поддержка пишет, что товар если не получить то он будет утилизирован, продавец пишет, что просто не приходите за заказом, что делать?
У меня такая-же ситуация, у вас как успехи?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если не прийти на ПВЗ за невозвратным товаром, то по окончании срока его хранения деньги вернут? Видела в комментах, подобные советы. Робот в поддержке wb пишет, что деньги не вернут в таком случае.
Деньги вернут, но удержат стоимость доставки. Ну и смотря что за товар, не помню какие у них правила на продукты
Отписываюсь, как и обещал.
Апелляция вчера прошла успешно для меня. Решение осталось в силе.
Как ни пытался ответчик выдумать что липовый статус в личном кабинете и предъявление qr-кода равно реальному получению товара, ничего не вышло. Да и ответчик снова не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие по доводам его жалобы. Я в свою очередь ранее подавал возражения на его апелляционную жалобу. Судья внимательно выслушала мою позицию, приобщила к делу по моей просьбе скриншот ответа техподдержки, где сказано что без предъявления qr-кода не получится отказаться от товара и вынесла решение оставить жалобу без удовлетворения. Решение мне пока не вручили, сказали направят в мировой суд, который первоначально рассматривал дело. Как получу его на руки, конечно же выложу, пока только могу привести скрин с сайта суда.
На этом все. Решение апелляционной инстанции по закону вступает в силу немедленно после его оглашения.
*Ну как "все") Конечно есть небольшая вероятность что будет подана какая-нибудь кассация, но там уже отпишусь тогда, если до этого дойдет))
Столкнулся с подобной проблемой.
Заказал "невозвратную" материнку и только после заказа увидел, что там всего 2 сата порта.
Обращение в поддержку на сайте не дало результата(послали на юг).
Написал претензию на электронную почту вб. Жду ответа.
Привет, чем все закончилось??
Буду держать в курсе.
Сам проходил через подобное. Нервы, силы и время на эту дичь тратится неимоверное количество
жаль что скоро суды будут недоступны, пошлины скоро поднимут или уже подняли так что по таким делам нас можно будет грабить и нам будет не выгодно искать правду по товару за 3000 и платить пошлину 5000 вместо нынешних 300 а то и бесплатно.
Суд сделал ответчиком продавца товара, т к по закону отвечает именно продавец товара, ВБ стал третьим лицом в иске. ВБ решил устраниться и занять позицию молчания. Ни на претензию, ни на мои обращения они не отвечали, на суд не явились. Ответили только на самое первое обращение, что отказ мол невозможен и возврат денег не предусмотрен.
Продавец тоже не явился, направил отзыв на иск, что не согласен с иском, считает что я получил товар, и пытаюсь обогатиться за его счёт, как я и писал выше, о том, что само по себе предъявление кода якобы означает автоматически получение товара, а иного не доказано. Право же на отказ от получения товара в любое время до его получения, согласно ст.26.1 дано мне по мнению продавца в том, что я должен был ждать окончания срока хранения товара в пвз и его автоматической отмены. То что это произошло бы лишь через две недели, а закон говорит об отказе в любое время, продавца видимо не волновало))
Кстати из рпн никто не явился несмотря на вызов судьи. Полиция также ничего мне не ответила, несмотря на то, что уже было написано заявление об ознакомлении с результатами проверки и подана жалоба прокурору на это бездействие(это к слову о некоторых диванных экспертах, которые тут каждую вставку в любой теме делают, мол обращайтесь в полицию, видимо насмотревшись телевизора)
Судья же сначала намекала, что мол я просто не разобрался возможно, как создавать заявку. Пришлось объяснять что заявка создаётся после получения товара, а я его не получал. Дальше начали разбираться как происходит выдача и смотреть правила, где написано что покупатель может отказаться от товара при получении. Когда судья узнала, что код предъявляется всегда сначала для того чтобы как минимум найти заказ клиента, а статус "выдано" ставится вручную сотрудником она сразу удалилась и вынесла решение. Ибо нефиг ставить подложные статусы прикрываясь, что нет кнопки отказа.
Отказаться можно от любого товара до его получения и точка!
Ответчик в судебное заседание не явился, но направил в суд отзыв на иск, с которым меня не ознакомил. Я попросил дать мне время на ознакомление и судья отложила заседание на две недели. В отзыве написана ерунда, сборная солянка из статей ЗоЗПП вообще не относящимся к моему случаю, также ответчик утверждает, что сам факт предъявления кода сотруднику пвз=получению товара, видимо его даже не волнует, что отказ от товара и возможен только после предъявления qr)) Ну и приложено заявление о снижении штрафа и неустойки в случае удовлетворения моего иска.
Также судья постановила привлечь к делу специалистов Роспотребнадзора к следующему заседанию.
Основное заседание через две недели назначено.
Судья просила по возможности к заседанию предоставить ответ из полиции, но там как всегда игнор и тишина, абсолютно бесполезная контора,сегодня написал заявление об ознакомлении с материалами, не знаю успею ли к суду.
Сам ушел - значит ему это не надо.