Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Wildberries отмена «невозвратного» товара
Опубликовано почти 2 года назад

Wildberries отмена «невозвратного» товара

Поделился(-ась)
Автор

Подробнее о скидке

Заказал и оплатил на ВБ ssd диск, после прочитал описание, там сказано что это реплика/аналог. Все бы ничего, но на товаре стоит надпись "от этого товара нельзя отказаться при получении".
Соответственно придя в ПВЗ мне сказали, что я не могу отказаться от получения и у него даже кнопки такой нет. Либо получаю либо товар лежит две недели и якобы утилизируется)
В чате отказывают в отмене заказа, кивая на правила. Написал на почту претензию-тишина пока, сегодня отправил претензию на юр адрес.
Понятно что это незаконно, но интересует сталкивался ли кто с отказом от такого товара. К чему готовиться- к возврату после претензии или только суд.
В правилах у них по факту каких-то исключений по отмене каких-то отдельных товаров нет.
Топ комментарии
Скаут
Автор
больше 1 года
Вообщем суд был выигран позавчера(если конечно не надумают подавать апелляцию), мои требования полностью удовлетворены(сумма за товар+100% неустойки+штраф+расходы)кроме разве что сниженной суммы морального ущерба, но это было ожидаемо.
Суд сделал ответчиком продавца товара, т к по закону отвечает именно продавец товара, ВБ стал третьим лицом в иске. ВБ решил устраниться и занять позицию молчания. Ни на претензию, ни на мои обращения они не отвечали, на суд не явились. Ответили только на самое первое обращение, что отказ мол невозможен и возврат денег не предусмотрен.
Продавец тоже не явился, направил отзыв на иск, что не согласен с иском, считает что я получил товар, и пытаюсь обогатиться за его счёт, как я и писал выше, о том, что само по себе предъявление кода якобы означает автоматически получение товара, а иного не доказано. Право же на отказ от получения товара в любое время до его получения, согласно ст.26.1 дано мне по мнению продавца в том, что я должен был ждать окончания срока хранения товара в пвз и его автоматической отмены. То что это произошло бы лишь через две недели, а закон говорит об отказе в любое время, продавца видимо не волновало))
Кстати из рпн никто не явился несмотря на вызов судьи. Полиция также ничего мне не ответила, несмотря на то, что уже было написано заявление об ознакомлении с результатами проверки и подана жалоба прокурору на это бездействие(это к слову о некоторых диванных экспертах, которые тут каждую вставку в любой теме делают, мол обращайтесь в полицию, видимо насмотревшись телевизора)

Судья же сначала намекала, что мол я просто не разобрался возможно, как создавать заявку. Пришлось объяснять что заявка создаётся после получения товара, а я его не получал. Дальше начали разбираться как происходит выдача и смотреть правила, где написано что покупатель может отказаться от товара при получении. Когда судья узнала, что код предъявляется всегда сначала для того чтобы как минимум найти заказ клиента, а статус "выдано" ставится вручную сотрудником она сразу удалилась и вынесла решение. Ибо нефиг ставить подложные статусы прикрываясь, что нет кнопки отказа.

Отказаться можно от любого товара до его получения и точка!

15235666-eNMQp.jpg15235666-kTxiS.jpg
Скаут
Автор
больше 1 года
Ответчик решил подать апелляцию. Пока прислал краткую без мотивировки, чтобы не пропустить сроки. Пишет, дескать ещё не получил полное судебное решение, как получит опишет полностью.
Буду держать в курсе.
Скаут
Автор
около 1 года

Отписываюсь, как и обещал. 

Апелляция вчера прошла успешно для меня. Решение осталось в силе.

Как ни пытался ответчик выдумать что липовый статус в личном кабинете и предъявление qr-кода равно реальному получению товара, ничего не вышло. Да и ответчик снова не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие по доводам его жалобы. Я в свою очередь ранее подавал возражения на его апелляционную жалобу. Судья внимательно выслушала мою позицию, приобщила к делу по моей просьбе скриншот ответа техподдержки, где сказано что без предъявления qr-кода не получится отказаться от товара и вынесла решение оставить жалобу без удовлетворения. Решение мне пока не вручили,  сказали направят в мировой суд, который первоначально рассматривал дело. Как получу его на руки, конечно же выложу, пока только могу привести скрин с сайта суда.

На этом все. Решение апелляционной инстанции по закону вступает в силу немедленно после его оглашения.

*Ну как "все") Конечно есть небольшая вероятность что будет подана какая-нибудь кассация, но там уже отпишусь тогда, если до этого дойдет))

Opera2024-12-17105917mos-gorsud.ru
414 комментариев
отсортированы по
default-user-479576
Написать комментарий..
Ученик
почти 2 года
Wildberries покрывает недобросовестных продавцов они заведомо заранее продают нерабочие предметы и потом их невозможно вернуть wildberries Я бы 100 раз подумал прежде чем покупать на этой площадке опустились ниже дна.
Искатель
почти 2 года
ВБ кидает всех, за сгоревший склад никому ничего не заплатили,

А возвраты ВБ не нужны, модель бизнеса не та.
Конферансье
почти 2 года
А может у него вкладка осталась открытая с твоим заказом до конца дня (как будто примерка/пpoверка идёт), он не знал что делать, а при закрытии программы (перед выключением компьютера) может автоматом выдача происходит.
Скаут
Автор
почти 2 года
вот это возможно, потому что я приходил в пвз в 15ч и заказ все время висел в статусе готов к выдаче и лишь в 22.00 изменился на получен. Ну не знал, там обращения у них внутренние создаются, это не повод ставить подложный статус
Оратор
почти 2 года
+ 1 мамонт
Ёжик очень сильно плакал
Новичок
почти 2 года
У меня как раз тема ВКР по дистанционной торговле
Тут только в суд идти остается
В законодательстве в постановлении N2463 есть перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату (туда входят и технически сложные товары), но в законодательстве нигде не указано, относится ли это к товарам, купленным онлайн тоже или нет, в таком случае все решает судебная практика, в большинстве случаев суд встает на защиту потребителя,который считается менее защищенным лицом
Искатель
почти 2 года
Конечно относится, иначе маркетплейсы автомобили бы и не начинали продавать.
Искатель
почти 2 года
Бакальчук - Ха Ха...+1 д..... проспонсировпл меня
Скаут
почти 2 года
ВБ грязная и вонючая помойка.
Ученик
почти 2 года
у этой конторы лет 5 назад можно было ещё купить что-то и то с осторожностью:)
Скаут
почти 2 года
Вот это я понимаю приключения с валберис, весело однако, делают что хотят.
Помощник
почти 2 года
Удивительно что на этой помойке с такими правилами кто то вообще что то покупает еще Хотя недостатка в дураках не было никогда.
Оратор
почти 2 года
Дык количество оных даже увеличивается судя по оборотам выбы
Судья
почти 2 года
Вб помойка, года два назад перестал там покупать, чего и всем советую, лучше озон ну или мм с фантиками
Скаут
почти 2 года
щас всё помойки, окромя возможно озона, но там цены конь.
Искатель
почти 2 года
Я слышал, как тетька в пвз мужику говорила, что невозвратные товары сдавать надо только через сайт. Хз, через чат или еще как, но у них якобы нет возможности принять такой товар обратно через пвз. Или звиздят, может, их штрафуют за это.
Искатель
почти 2 года
Да, даже тухлую жрачку надо забирать и идти домой оформлять возврат....хотя пошлют всё равно....сам испортил пока нес домой.....
Ученик
почти 2 года
Чарджбэк если картой платил
Скаут
Автор
почти 2 года
вб кошельком платил
Скаут
Автор
почти 2 года
Блин как быть то теперь я хз...гемор на ровном месте приключился называется

Товар в 22:00 отмечен как выданный, но я его не получал.
По камерам все при необходимости видно. Видимо сотрудник не зная что делать отметил выданным при закрытии пвз.

Вижу пока два варианта
1)Идти забирать у сотрудника ненужный мне товар-подделку и потом пытаться вернуть через обращения
2)Претензия и суд, доказывать что мне ничего не выдавали
Помощник
почти 2 года
Не ходить, ждать ответа на вашу претензию. Потом суд, скорее всего до него не дойдет.
Скаут
почти 2 года
Все верно. Заказывай в разные пвз разные товары.
Если ты не придешь забирать вообще - деньги вернут.
Скаут
Автор
почти 2 года
у меня всего 1шт была
Следопыт
почти 2 года
Скаут
Автор
почти 2 года
это понятно, тут гемор в том что заказ в 22.00 стал вдруг отмечен как выданный
Помощник
почти 2 года
Жди ответа в течение 10 дней, затем с заявлением в мировой суд по месту жительства. Придёшь в окошко сдашь где принимают, пошлину платить не надо.
Скаут
Автор
почти 2 года
это понятно, статус поменялся на выдан в 22.00 видимо автоматом с закрытием пвз
Скаут
почти 2 года
Бред. До получения можно отказаться. Лично так делал. После пика кода скажи что отказываешься от товара
Скаут
Автор
почти 2 года
именно так и сделал. Нельзя отказаться
14657186-sZYnk.jpg
Следопыт
почти 2 года
Для себя уже давно понял что с Валберис лучше не связываться.
Ученик
почти 2 года
С шмотками там нет проблем. За электроникой туда не ногой.
Искатель
почти 2 года
Деньги вернут, товар полежит в пвз и поедет назад
Скаут
Автор
почти 2 года
дело в том, что прямо сейчас статус поменялся что товар якобы получен. Странно. Видимо в 10часов пвз закрылся и он автоматом проставился. Хз как быть теперь?
Солнцепек
почти 2 года
Скаут
Автор
почти 2 года
увы абсолютно бесполезная затея. Во-первых, виртуальная приемная не проводит контрольно-надзорных действий, это просто консультация
Во-вторых, сейчас мораторий на проверки и рпн шлет одни отписки, мол обращайтесь в суд
default-user-479576
Написать комментарий..