Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Wildberries отмена «невозвратного» товара
Опубликовано больше 2 лет назад

Wildberries отмена «невозвратного» товара

Поделился(-ась)
Автор

Что думаете? Ваш голос помогает сообществу находить лучшее

Подробнее о скидке

Заказал и оплатил на ВБ ssd диск, после прочитал описание, там сказано что это реплика/аналог. Все бы ничего, но на товаре стоит надпись "от этого товара нельзя отказаться при получении".
Соответственно придя в ПВЗ мне сказали, что я не могу отказаться от получения и у него даже кнопки такой нет. Либо получаю либо товар лежит две недели и якобы утилизируется)
В чате отказывают в отмене заказа, кивая на правила. Написал на почту претензию-тишина пока, сегодня отправил претензию на юр адрес.
Понятно что это незаконно, но интересует сталкивался ли кто с отказом от такого товара. К чему готовиться- к возврату после претензии или только суд.
В правилах у них по факту каких-то исключений по отмене каких-то отдельных товаров нет.
Топ комментарии
Скаут
Автор
около 2 лет
Вообщем суд был выигран позавчера(если конечно не надумают подавать апелляцию), мои требования полностью удовлетворены(сумма за товар+100% неустойки+штраф+расходы)кроме разве что сниженной суммы морального ущерба, но это было ожидаемо.
Суд сделал ответчиком продавца товара, т к по закону отвечает именно продавец товара, ВБ стал третьим лицом в иске. ВБ решил устраниться и занять позицию молчания. Ни на претензию, ни на мои обращения они не отвечали, на суд не явились. Ответили только на самое первое обращение, что отказ мол невозможен и возврат денег не предусмотрен.
Продавец тоже не явился, направил отзыв на иск, что не согласен с иском, считает что я получил товар, и пытаюсь обогатиться за его счёт, как я и писал выше, о том, что само по себе предъявление кода якобы означает автоматически получение товара, а иного не доказано. Право же на отказ от получения товара в любое время до его получения, согласно ст.26.1 дано мне по мнению продавца в том, что я должен был ждать окончания срока хранения товара в пвз и его автоматической отмены. То что это произошло бы лишь через две недели, а закон говорит об отказе в любое время, продавца видимо не волновало))
Кстати из рпн никто не явился несмотря на вызов судьи. Полиция также ничего мне не ответила, несмотря на то, что уже было написано заявление об ознакомлении с результатами проверки и подана жалоба прокурору на это бездействие(это к слову о некоторых диванных экспертах, которые тут каждую вставку в любой теме делают, мол обращайтесь в полицию, видимо насмотревшись телевизора)

Судья же сначала намекала, что мол я просто не разобрался возможно, как создавать заявку. Пришлось объяснять что заявка создаётся после получения товара, а я его не получал. Дальше начали разбираться как происходит выдача и смотреть правила, где написано что покупатель может отказаться от товара при получении. Когда судья узнала, что код предъявляется всегда сначала для того чтобы как минимум найти заказ клиента, а статус "выдано" ставится вручную сотрудником она сразу удалилась и вынесла решение. Ибо нефиг ставить подложные статусы прикрываясь, что нет кнопки отказа.

Отказаться можно от любого товара до его получения и точка!

15235666-eNMQp.jpg15235666-kTxiS.jpg
Скаут
Автор
около 2 лет
Ответчик решил подать апелляцию. Пока прислал краткую без мотивировки, чтобы не пропустить сроки. Пишет, дескать ещё не получил полное судебное решение, как получит опишет полностью.
Буду держать в курсе.
Скаут
Автор
почти 2 года

Отписываюсь, как и обещал. 

Апелляция вчера прошла успешно для меня. Решение осталось в силе.

Как ни пытался ответчик выдумать что липовый статус в личном кабинете и предъявление qr-кода равно реальному получению товара, ничего не вышло. Да и ответчик снова не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие по доводам его жалобы. Я в свою очередь ранее подавал возражения на его апелляционную жалобу. Судья внимательно выслушала мою позицию, приобщила к делу по моей просьбе скриншот ответа техподдержки, где сказано что без предъявления qr-кода не получится отказаться от товара и вынесла решение оставить жалобу без удовлетворения. Решение мне пока не вручили,  сказали направят в мировой суд, который первоначально рассматривал дело. Как получу его на руки, конечно же выложу, пока только могу привести скрин с сайта суда.

На этом все. Решение апелляционной инстанции по закону вступает в силу немедленно после его оглашения.

*Ну как "все") Конечно есть небольшая вероятность что будет подана какая-нибудь кассация, но там уже отпишусь тогда, если до этого дойдет))

Opera2024-12-17105917mos-gorsud.ru
414 комментариев
отсортированы по
default-user
Написать комментарий..
Солнцепек
больше 2 лет
Автор, твоя главная ошибка была в том, что ты сходил в ПВЗ и попытался отказаться от "невозвратного" товара, отказ по которому в ПВЗ - невозможен! Условия невозвратности данного товара (офертой) ты ознакомился и согласился до покупки.

Самый действенный способ в таких случаях:
"Не приходить в ПВЗ до окончания срока хранения, Деньги вернут, товар полежит в пвз и поедет назад, с тебя спишут лишь 100руб за хранение и все"...

У WB эта операция значится так:
"Здравствуйте. Денежные средства в размере 100руб, были списаны за оплату обратной транспортировки."
Помощник
больше 2 лет
Все правильно он сделал, максимально обезопасив себя, то что ему не повезло и сотрудник допустил ошибку это уже не предвиденное действие.
Ученик
больше 2 лет
Розовая помойка с девичьим дизайном для малолеток
Скаут
больше 2 лет
Пусть отменится и деньги вернут
Охотник за скидками
больше 2 лет
Да, да, Катерина, а еще, всем девушкам по принцу...
/ сарказм моде офф/
Охотник за скидками
больше 2 лет
В общем-то по теме, все, что можно сделать сказано...
Мой, совет, пробуй все. Разве что, заявление в полицию, абсолютно бессмысленно, имхо.

Дружище, а не ты ли, в этой скидке на pm9a1, недоумевал, зачем брать "ноунеймы на али" и там же предлагал, цитирую твой пост / сейчас подтерт./
"Лучше новый запечатанный kingston kc3000 в местных магазинах и с 5летней" на wb"
Искатель
больше 2 лет
Ну так то да лучше, только если это местный магазин типа днс, ситилинка, регарда.
Солнцепек
больше 2 лет
Не покупайте ничего серьёзного в вайлдбериз. Яндекс, озон, мм, хоть али, всё что угодно безопаснее вб
Скаут
Автор
больше 2 лет
Вообщем ВБ прислал вот такой ответ на обращение. Забавно что в официальном ответе оказывается нет никакого списка неотказных товаров и в помине. Как нет их и в правилах пользования площадкой, которые я досконально изучил вчера. Отказаться покупатель может при получении от любого товара, что я собственно и сделал.
14662285-zVmPb.jpg
Ученик
больше 2 лет
Чем закончилось?
Скаут
Автор
больше 2 лет
Тут походу ответчиком будет не ВБ, а продавец. Т к продавец не ВБ.
Придется ещё продавцу направлять претензию
Искатель
больше 2 лет
Продавец то вообще в курсе об этом?
Отправить можно и за свой счет.
Искатель
больше 2 лет
Будь мужиком, забери товар и смирись с неудачей
Искатель
больше 2 лет
Кстати цену ошибки хоть бы озвучили. Можно ведь также на авито продать
Ученик
больше 2 лет
Неужели ещё кто-то связываться с wb, с этой помойкой, где закон не соблюдают от слова совсем. Ладно ещё какую-то ерунду покупать не очень дорогую, но технику, это ж пипец. Там продавцы могут отклонять просто заявку на возврат и им за это ничего не будет.
Ученик
больше 2 лет
приятно видеть здравомыслящего человека
Ученик
больше 2 лет
Автор где-то ты нам врёшь ! Наверно в том что не знал , что изначально паль покупаешь . Жаба взяла верх над разумом ? Потом всётаки мозги включились ? С твоей скрупулезностью в "не читал описание" "не смотрел отзывы " не верю

100 сообщений в теме от тебя , а почему ссыль на товар жмёшь выложить ?
Искатель
больше 2 лет
Кстати не первый год на пальберриес заказывает.
Я и сам специально заказывал, а в вдруг реально оригинал (нет)
Критик
больше 2 лет
Не связывайтесь с вайлдберриз если не уверенны на 100 проц. Я бады now вернул только лично связавшись с продавецом.
Искатель
больше 2 лет
Просто не покупайте то, что нельзя вернуть в пвз как минимум.
Все тщательно обдумать прежде чем нажимать на кнопку.
Ученик
больше 2 лет
Давно вроде понятно что на вб не нужно ничего заказывать
Скаут
больше 2 лет
Можна не получить и оно сомо отменится
Скаут
Автор
больше 2 лет
Вообщем написал съездил заявление в полицию по 160 УК РФ, приложив чек и скрины, создано два обращения в ЛК и направлена претензия с описью вложения и уведомлением на юр.адрес.
Вечеров в рпн ещё напишу но думаю оттуда шансов мало,они будут прикрываться статусом что товар якобы выдан.
Помощник
больше 2 лет
Все кончится тем что им позвонят из полиции и сообщат о вашем заявлении, чтобы не давать ходу дела вам все вернут.
Скаут
больше 2 лет
Заказывал видеокарту. При проверке в коробке обнаружил медицинские перчатки вместо видеокарты.
В этой ситуации мне так же отказали в возврате не смотря на то, что проверка была под камерами пункта выдачи.
Заявка в вайлберис месяц оставалась в игноре.
Помогла только досудебная претензия.
Искатель
больше 2 лет
Жесть
То есть кто-то ворует, а остальные за это платить должны.

Выходит выгоднее воровать. И меньше сил, и времени отнимает.
Знаменитость
больше 2 лет
Позвоните в закон правительства потребителей там все расскажут что делать вроде даже звонок бесплатный
Оратор
больше 2 лет
Как можно "позвонить в закон", да ещё и правительства, дядя?
Ученик
больше 2 лет
вот нечего с этой помойкой связываться, предлагаю коллективно бойкотировать ВБ!
Оратор
больше 2 лет
С жены и родственников начни. Вангую даже с ними не выйдет
Конферансье
больше 2 лет
директора ВБ нагнуть нужно!!!
глянул на фото директора ВБ - блин и тут все продумала! - думаю не стоит, как с этим жить потом?


по сабжу - а есть вероятность, что если уж сильно надавить на ВБ, то он сбросит все разборки на продавца? даст контакты и мол сам с ним теперь разбирайся?
Ученик
больше 2 лет
а была в комплекте инструкция на русском языке ?
Искатель
больше 2 лет
Параллельный импорт этого требует?

Автомобили без русского продают.....
Ученик
больше 2 лет
Не полученный товар категорически не бывает невозвратным. Пишите досудебную претензию. Если это не заставит трезво мыслить, то в суд. Запросите какую-нибудь сумму за моральный ущерб и компенсацию за затраченное на судебный процесс время.
Скаут
больше 2 лет
Не заставит. Мне помогло обращение в Роспотребнадзор
Скаут
больше 2 лет
конченый магазин просто
Наблюдатель
больше 2 лет
pikabu.ru/sto…276

инструкция по возврату невозвращаемого
Искатель
больше 2 лет
Комменты 1в1 как если бы на пеппере это было
Любимчик
больше 2 лет
Пишите заявление в прокуратуру, магазин возвращает в тот же день. Проверено
Скаут
Автор
больше 2 лет
Это совпадение, не более. Прокуратура никак не может реагировать в тот же день, это просто невозможно впринципе
Ученик
больше 2 лет
Ну и это, как бы ни завершилось, побольше рассказывайте об этом опыте везде. Со временем даже тупые люди поймут, что бакальчук просто мошенница.
Скаут
больше 2 лет
Забери лучше товар. И продай его потом. Чем потом пытаться вернуть деньги.
Скаут
Автор
больше 2 лет
забрать паль и продать его за тысячу? Или ты предлагаешь обманом заниматься продавая его под видом оригинала?
Скаут
больше 2 лет
Просто не забирал такой, деньги возвращались
Без всяких претензий, но последний раз было полгода назад мб
Наблюдатель
больше 2 лет
У меня было из продуктов питания. Конфеты прислали просроченные на год. И сказано,что нельзя отказаться, оформляйте как брак. А потом продавец писал,вы уж внимательнее проверяйте при получении. Сюр какой-то
Ученик
больше 2 лет
То же самое, только я ошибся с ПВЗ, родственникам в другой город послал (посылал им предыдущий заказ и не сменил потом ПВЗ). Увидел сразу, пока ещё товар собирали, задал вопрос и получил ответ, что не отказаться от продуктов питания, не изменить ПВЗ я не могу. Сумма небольшая, пусть родственники съедят. Удивился, конечно, дикость какая-то.
14660309-dCcHl.jpg
Ученик
больше 2 лет
А, увидел что оплата была через кошелёк Вб. Деньги на него заводили через сбп? В таком случае чарджбек не поможет. Ну что же, рекомендую тогда отправлять им досудебную претензию и создавать обращения. Можете пошуметь на всяких vc, dtf, pikabu и прочих местах, правда эффект от этого мал будет. А так, да, если есть желание довести до конца и забрать свои деньги, то досудебка (только не в том порядке как выше я писал, а нормальная, т. е. Не только через мыло, но и заказным письмом, можно электронным по почте России). Потом в суд.
Скаут
больше 2 лет
Будет уроком за свой счёт, либо забирай либо не покупай, и не никогда не забывай где живёшь, казашка знает и этим пользуется. Сходи забери диск если отдадут, погорюй и продай на лохито со скидкой. Всё остальное не стоит нервов и времени.
Ученик
больше 2 лет
Я уже писал где-то здесь на пеппере в обсуждении возврата Тинькофф Банка. Так вот, у меня год назад была ровно такая же ситуация. Что я сделал - в свободной форме напечатал досудебную претензию, в которой указал на недопустимость отказа в возврате денежных средств, распечатал, подписал. Также указал что прошу считать это официальным письмом. Направил скан этой претензии по официальному мылу ВБ. Не помню точно какой там адрес. В письме дополнительно указал, что прошу зарегистрировать этот документ как официально направленную досудебную претензию. Всё это сомнительно с точки зрения формалистики, но сделал так. Потом каждый день создавал обращения на возврат денежных средств. После этого заскринил все обращения, взял все чеки об оплате, скрин досудебки и обратился в свой банк за чарджбеком. У меня это был Тинькофф банк. Всё подробно описал в поддержку банка, приложил все документы. Банк взял в работу обращение, спустя несколько дней им потребовалась дополнительная информация, всё предоставил. Далее, через несколько дней на почту пришло письмо от ВБ "деньги вернули по запросу банка". Деньги зачислили в ЛК ВБ. Так что рекомендую повторить мой порядок действий. От помойки бакальчук добиться можно только такими действиями чего-то. И никогда больше там не заказывайте ничего дороже носков.
Помощник
больше 2 лет
Вы конечно молодец умно поступили, но автор заказывал с кошелька WB.
default-user
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 754 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 15,86 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2026 Pepper.ru. Все права защищены.