Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Wildberries отмена «невозвратного» товара
Опубликовано 8 месяцев назад

Wildberries отмена «невозвратного» товара

Поделился(-ась)
Snaiper

Подробнее о скидке

Заказал и оплатил на ВБ ssd диск, после прочитал описание, там сказано что это реплика/аналог. Все бы ничего, но на товаре стоит надпись "от этого товара нельзя отказаться при получении".
Соответственно придя в ПВЗ мне сказали, что я не могу отказаться от получения и у него даже кнопки такой нет. Либо получаю либо товар лежит две недели и якобы утилизируется)
В чате отказывают в отмене заказа, кивая на правила. Написал на почту претензию-тишина пока, сегодня отправил претензию на юр адрес.
Понятно что это незаконно, но интересует сталкивался ли кто с отказом от такого товара. К чему готовиться- к возврату после претензии или только суд.
В правилах у них по факту каких-то исключений по отмене каких-то отдельных товаров нет.
Топ комментарии
Скаут
Snaiper
7 месяцев
Вчера состоялось предварительное судебное заседание(беседа). Пришел только я. Ни ВБ, ни продавец не явились, хотя были извещены судом, каких-либо возражений на иск или просьб рассмотреть дело в их отсутствие пока не присылали.
Основное заседание через две недели назначено.
Судья просила по возможности к заседанию предоставить ответ из полиции, но там как всегда игнор и тишина, абсолютно бесполезная контора,сегодня написал заявление об ознакомлении с материалами, не знаю успею ли к суду.
Скаут
Snaiper
5 месяцев
Вообщем суд был выигран позавчера(если конечно не надумают подавать апелляцию), мои требования полностью удовлетворены(сумма за товар+100% неустойки+штраф+расходы)кроме разве что сниженной суммы морального ущерба, но это было ожидаемо.
Суд сделал ответчиком продавца товара, т к по закону отвечает именно продавец товара, ВБ стал третьим лицом в иске. ВБ решил устраниться и занять позицию молчания. Ни на претензию, ни на мои обращения они не отвечали, на суд не явились. Ответили только на самое первое обращение, что отказ мол невозможен и возврат денег не предусмотрен.
Продавец тоже не явился, направил отзыв на иск, что не согласен с иском, считает что я получил товар, и пытаюсь обогатиться за его счёт, как я и писал выше, о том, что само по себе предъявление кода якобы означает автоматически получение товара, а иного не доказано. Право же на отказ от получения товара в любое время до его получения, согласно ст.26.1 дано мне по мнению продавца в том, что я должен был ждать окончания срока хранения товара в пвз и его автоматической отмены. То что это произошло бы лишь через две недели, а закон говорит об отказе в любое время, продавца видимо не волновало))
Кстати из рпн никто не явился несмотря на вызов судьи. Полиция также ничего мне не ответила, несмотря на то, что уже было написано заявление об ознакомлении с результатами проверки и подана жалоба прокурору на это бездействие(это к слову о некоторых диванных экспертах, которые тут каждую вставку в любой теме делают, мол обращайтесь в полицию, видимо насмотревшись телевизора)

Судья же сначала намекала, что мол я просто не разобрался возможно, как создавать заявку. Пришлось объяснять что заявка создаётся после получения товара, а я его не получал. Дальше начали разбираться как происходит выдача и смотреть правила, где написано что покупатель может отказаться от товара при получении. Когда судья узнала, что код предъявляется всегда сначала для того чтобы как минимум найти заказ клиента, а статус "выдано" ставится вручную сотрудником она сразу удалилась и вынесла решение. Ибо нефиг ставить подложные статусы прикрываясь, что нет кнопки отказа.

Отказаться можно от любого товара до его получения и точка!

15235666-eNMQp.jpg15235666-kTxiS.jpg
381 комментарий
отсортированы по
default-user-479576
Написать комментарий..
Скаут
Satoshi_Shironen
8 месяцев
Можна не получить и оно сомо отменится
Скаут
Snaiper
8 месяцев
Вообщем написал съездил заявление в полицию по 160 УК РФ, приложив чек и скрины, создано два обращения в ЛК и направлена претензия с описью вложения и уведомлением на юр.адрес.
Вечеров в рпн ещё напишу но думаю оттуда шансов мало,они будут прикрываться статусом что товар якобы выдан.
Помощник
Leno
8 месяцев
Все кончится тем что им позвонят из полиции и сообщат о вашем заявлении, чтобы не давать ходу дела вам все вернут.
Скаут
ViG
8 месяцев
Заказывал видеокарту. При проверке в коробке обнаружил медицинские перчатки вместо видеокарты.
В этой ситуации мне так же отказали в возврате не смотря на то, что проверка была под камерами пункта выдачи.
Заявка в вайлберис месяц оставалась в игноре.
Помогла только досудебная претензия.
Искатель
удалено619436
8 месяцев
Жесть
То есть кто-то ворует, а остальные за это платить должны.

Выходит выгоднее воровать. И меньше сил, и времени отнимает.
Скаут
Krash_Talik
8 месяцев
Позвоните в закон правительства потребителей там все расскажут что делать вроде даже звонок бесплатный
Ученик
J_MR
8 месяцев
Как можно "позвонить в закон", да ещё и правительства, дядя?
Ученик
tukash2211_
8 месяцев
вот нечего с этой помойкой связываться, предлагаю коллективно бойкотировать ВБ!
Ученик
J_MR
8 месяцев
С жены и родственников начни. Вангую даже с ними не выйдет
Скаут
Шепард
8 месяцев
директора ВБ нагнуть нужно!!!
глянул на фото директора ВБ - блин и тут все продумала! - думаю не стоит, как с этим жить потом?


по сабжу - а есть вероятность, что если уж сильно надавить на ВБ, то он сбросит все разборки на продавца? даст контакты и мол сам с ним теперь разбирайся?
а была в комплекте инструкция на русском языке ?
Параллельный импорт этого требует?

Автомобили без русского продают.....
Не полученный товар категорически не бывает невозвратным. Пишите досудебную претензию. Если это не заставит трезво мыслить, то в суд. Запросите какую-нибудь сумму за моральный ущерб и компенсацию за затраченное на судебный процесс время.
Скаут
fr0n1k
8 месяцев
Не заставит. Мне помогло обращение в Роспотребнадзор
Скаут
Powerpunc40ez
8 месяцев
конченый магазин просто
Наблюдатель
sunstyle
8 месяцев
pikabu.ru/sto…276

инструкция по возврату невозвращаемого
Искатель
удалено619436
8 месяцев
Комменты 1в1 как если бы на пеппере это было
Пишите заявление в прокуратуру, магазин возвращает в тот же день. Проверено
Скаут
Snaiper
8 месяцев
Это совпадение, не более. Прокуратура никак не может реагировать в тот же день, это просто невозможно впринципе
Ученик
Hovard_Roark
8 месяцев
Ну и это, как бы ни завершилось, побольше рассказывайте об этом опыте везде. Со временем даже тупые люди поймут, что бакальчук просто мошенница.
Скаут
katerina2611
8 месяцев
Забери лучше товар. И продай его потом. Чем потом пытаться вернуть деньги.
Скаут
Snaiper
8 месяцев
забрать паль и продать его за тысячу? Или ты предлагаешь обманом заниматься продавая его под видом оригинала?
Скаут
TotalDrama
8 месяцев
Просто не забирал такой, деньги возвращались
Без всяких претензий, но последний раз было полгода назад мб
У меня было из продуктов питания. Конфеты прислали просроченные на год. И сказано,что нельзя отказаться, оформляйте как брак. А потом продавец писал,вы уж внимательнее проверяйте при получении. Сюр какой-то
Новичок
Sergey_Cthutq
8 месяцев
То же самое, только я ошибся с ПВЗ, родственникам в другой город послал (посылал им предыдущий заказ и не сменил потом ПВЗ). Увидел сразу, пока ещё товар собирали, задал вопрос и получил ответ, что не отказаться от продуктов питания, не изменить ПВЗ я не могу. Сумма небольшая, пусть родственники съедят. Удивился, конечно, дикость какая-то.
14660309-dCcHl.jpg
Ученик
Hovard_Roark
8 месяцев
А, увидел что оплата была через кошелёк Вб. Деньги на него заводили через сбп? В таком случае чарджбек не поможет. Ну что же, рекомендую тогда отправлять им досудебную претензию и создавать обращения. Можете пошуметь на всяких vc, dtf, pikabu и прочих местах, правда эффект от этого мал будет. А так, да, если есть желание довести до конца и забрать свои деньги, то досудебка (только не в том порядке как выше я писал, а нормальная, т. е. Не только через мыло, но и заказным письмом, можно электронным по почте России). Потом в суд.
Скаут
Gin_Alladin
8 месяцев
Будет уроком за свой счёт, либо забирай либо не покупай, и не никогда не забывай где живёшь, казашка знает и этим пользуется. Сходи забери диск если отдадут, погорюй и продай на лохито со скидкой. Всё остальное не стоит нервов и времени.
Ученик
Hovard_Roark
8 месяцев
Я уже писал где-то здесь на пеппере в обсуждении возврата Тинькофф Банка. Так вот, у меня год назад была ровно такая же ситуация. Что я сделал - в свободной форме напечатал досудебную претензию, в которой указал на недопустимость отказа в возврате денежных средств, распечатал, подписал. Также указал что прошу считать это официальным письмом. Направил скан этой претензии по официальному мылу ВБ. Не помню точно какой там адрес. В письме дополнительно указал, что прошу зарегистрировать этот документ как официально направленную досудебную претензию. Всё это сомнительно с точки зрения формалистики, но сделал так. Потом каждый день создавал обращения на возврат денежных средств. После этого заскринил все обращения, взял все чеки об оплате, скрин досудебки и обратился в свой банк за чарджбеком. У меня это был Тинькофф банк. Всё подробно описал в поддержку банка, приложил все документы. Банк взял в работу обращение, спустя несколько дней им потребовалась дополнительная информация, всё предоставил. Далее, через несколько дней на почту пришло письмо от ВБ "деньги вернули по запросу банка". Деньги зачислили в ЛК ВБ. Так что рекомендую повторить мой порядок действий. От помойки бакальчук добиться можно только такими действиями чего-то. И никогда больше там не заказывайте ничего дороже носков.
Помощник
Leno
8 месяцев
Вы конечно молодец умно поступили, но автор заказывал с кошелька WB.
Ученик
DeH
8 месяцев
Wildberries покрывает недобросовестных продавцов они заведомо заранее продают нерабочие предметы и потом их невозможно вернуть wildberries Я бы 100 раз подумал прежде чем покупать на этой площадке опустились ниже дна.
ВБ кидает всех, за сгоревший склад никому ничего не заплатили,

А возвраты ВБ не нужны, модель бизнеса не та.
Конферансье
Padixo
8 месяцев
А может у него вкладка осталась открытая с твоим заказом до конца дня (как будто примерка/пpoверка идёт), он не знал что делать, а при закрытии программы (перед выключением компьютера) может автоматом выдача происходит.
Скаут
Snaiper
8 месяцев
вот это возможно, потому что я приходил в пвз в 15ч и заказ все время висел в статусе готов к выдаче и лишь в 22.00 изменился на получен. Ну не знал, там обращения у них внутренние создаются, это не повод ставить подложный статус
Ученик
J_MR
8 месяцев
+ 1 мамонт
Ёжик очень сильно плакал
Новичок
Raffaello_Apaga
8 месяцев
У меня как раз тема ВКР по дистанционной торговле
Тут только в суд идти остается
В законодательстве в постановлении N2463 есть перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату (туда входят и технически сложные товары), но в законодательстве нигде не указано, относится ли это к товарам, купленным онлайн тоже или нет, в таком случае все решает судебная практика, в большинстве случаев суд встает на защиту потребителя,который считается менее защищенным лицом
Конечно относится, иначе маркетплейсы автомобили бы и не начинали продавать.
Бакальчук - Ха Ха...+1 д..... проспонсировпл меня
Скаут
feroom
8 месяцев
ВБ грязная и вонючая помойка.
Ученик
fanatroflov
8 месяцев
у этой конторы лет 5 назад можно было ещё купить что-то и то с осторожностью:)
Скаут
SuperMaxsis
8 месяцев
Вот это я понимаю приключения с валберис, весело однако, делают что хотят.
Помощник
Дед_Маразм
8 месяцев
Удивительно что на этой помойке с такими правилами кто то вообще что то покупает еще Хотя недостатка в дураках не было никогда.
Ученик
J_MR
8 месяцев
Дык количество оных даже увеличивается судя по оборотам выбы
Вб помойка, года два назад перестал там покупать, чего и всем советую, лучше озон ну или мм с фантиками
Скаут
Gin_Alladin
8 месяцев
щас всё помойки, окромя возможно озона, но там цены конь.
Я слышал, как тетька в пвз мужику говорила, что невозвратные товары сдавать надо только через сайт. Хз, через чат или еще как, но у них якобы нет возможности принять такой товар обратно через пвз. Или звиздят, может, их штрафуют за это.
Да, даже тухлую жрачку надо забирать и идти домой оформлять возврат....хотя пошлют всё равно....сам испортил пока нес домой.....
Ученик
alex_gallant
8 месяцев
Чарджбэк если картой платил
Скаут
Snaiper
8 месяцев
вб кошельком платил
default-user-479576
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 754 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 15,86 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2025 Pepper.ru. Все права защищены.