Заказ через AliExpress в Ленте

Подскажите, может кто сталкивался, оформила заказ в Ленте через AliExpress, время доставки указала 13-14.00, но поняла после что не успею принять, написала в поддержку там тишина(видимо решают проблемы с качеством товара после получения). На стадии сборки позвонила девушка и предупредила об отсутствии одной позиции, на что я ее попросила перенести доставку на 15.00, она сказала что так можно, но чтоб не портить статистику они закроют заказ, заказ привезут позже. Сейчас 18.00 от курьера тишина, на гор линию ленты звонила, они не причем. Что делать? Куда писать, кому звонить? Девушке, кот собирала заказ уже звонила, не отвечает.