Подарочный Сертификат Эльдорадо

Получил я значит сертификат, выбирал товары но из-за разницы в дате не давало создать один заказ. Из-за дата доставки товара выбор был не оптимален и в добавок когда товар был доставлен цена на один из товаров значительно уменьшилась.
Ну написал я в поддержку, мне сказали что могут переоформить заказ и добавить или удалить товары без повторного ожидания доставки.
Также я спросил у поддержки "мне нужно использовать весь сертификат сразу или можно частями".
Мне ответили "вы можете использовать сертификат сразу или частями во время всего срока действия"
Тогда я попросил удалить не нужный мне товар.
Когда получал заказ консультанты также сказали что сертификат можно использовать постепенно.
В итоге использовал около 60% от сертификата, а когда пришел в магазин потратить оставшуюся часть мне сказали что сертификат аннулирован и нужно было использовать его за один раз.
Указывают на 12 пункт.
Я написал обращение и добавил в него скриншот переписки с техподджкой.

Насколько вероятно что мне возместят не потраченную сумму?