Техническая поддержка OZON

Добрый день. Все хуже и хуже работает данный магазин. Суть такая делал заказ раковины долго ждал пока отправят в итоге отправили . Перенесли срок получения ну думал хорошо бывает прошел день второй доставку все переносили и переносили прошла неделя и больше писал в чат говорят ждать (простите поймите ) так у меня ремонт кто будет неустойку платить ? Писал на mail ответа не было . по горячеей линии поддержки говорят что все силы переведены на онлайн чат , горячая линия не работает . В чате за задержку товара промокод не дали скидку не сделали как бороться ? И это не единственный случай в другом городе мои родственники так же не могли получить заказ но у них был подарок на ДР ребенку они за две недели делали заказ и в итоге ребенок остался без подарка ( вот такой негативный опыт