Проблема с услугой установки кондика Hitair из Эльдорадо

Добрый вечер коллеги. Подскажите как быть, недавно купил кондик Hitair из Эльдо с установкой, оплатил кондик + установка. В итоге оказалось что в моем городе установка не предоставляется(зато продают без проблем), а возврат средств за установку возможен только вместе с кондиком... естественно мне такой вариант не подходит, мб есть какие либо советы как дать им пинка?
На данный момент по горячий линии попросил создал обращение с просьбой каким то образом оформить возврат за услугу которую они не предоставили или хотя бы зачислить бонусы равной стоимости услуги установки + компенсации. Правильно все сделал ?