Замена товара ненадлежащего качества в OZON

Ситуация:
Заказал ноутбук на OZON, продавец сам OZON, есть гарантия.
Ноутбук не включался, сдал в сервисный центр, адрес которого написали в поддержке OZON.
В результате диагностики ноутбук оказался неремнотопригодным.
В поддержке OZON сказали, что могут только вернуть деньги, но по закону я могу требовать замену ноутбука на такой же надлежащего качества.

Вопрос:
может кто-то уже делал подобное, как это можно устроить? В приложении доступна форма возврата товара, но боюсь, что при заполнении они просто вернут деньги


Также в какой-то момент поддержка предложила вернуть деньги, а потом компенсировать разницу в стоимости для покупки нового такого же ноутбука. Но после вопроса про какие-нибудь гарантии этой компенсации, поддержка отписалась, что оператор меня неверно проинформировал и они только возвращают деньги.