мегамаркет и продавец морозят спор

привет
влип в ситуацию - привезли битый телевизор, внешне целый при включении видны трещины
привезли 14 дней назад, в переписке с поддержкой сбер сказал продавцу предоставить информацию по доставке в течении одного рабочего дня (срок закончился в прошлую пятницу) но тот ответил мол загружены работой, ожидайте.
в итоге завтра проходит две недели
что делать посоветуйте плз