Возврат товара на ММ

Добрый! подскажите кто сталкивался с такой ситуацией, заказал р-пылесос, привез курьер, упаковка повреждена, пломбы на коробке вскрыты. Т.к. планировал на подарок, естественно товарный вид меня не устроил, после чего открыл спор на ММ. Через примерно неделю деньги вернули на карту, продавец просто ‘забил’ на обращение.
Вчера позвонил в тех.поддержку ММ, с вопросом - кто и когда заберет товар обратно, оператор ответил ничего никому передавать не нужно, товар остается у вас!
Правильно ли я понимаю, если продавец не урегулирует вопрос самостоятельно с покупателем, какие то штрафные санкциии в отношении его принимает ММ? 17К просто так слить, не 3 копейки…