СберМаркет блокировка акк

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой аккаунта, при использовании промокода на первый заказ. С аккаунта жены думал что заказ первый, на сколько помню, в истории заказов пусто было. Промокод применился, заказ доставили. Позже увидел, что аккаунт заблокирован пожизненно. Поддержка говорит, что причина в том, что заказ не первый. Оказывается, жена делала заказ год назад с другого номера телефона. Площадка считает это за нарушение правил. Подскажите, есть действенный метод разблокировки? Куда писать, звонить?