Ozon скатился?

Скорее всего проблема не совсем массовая но всё-таки, сколько до этого заказывал никогда не приходилось столкнуться с тем что нужно обратиться в поддержку. Так вот этот момент настал а как выяснилось поддержки нет! На номер который у них был не дозвониться потому что он недоступен, в чате человека вызвать нереально там отвечает бот. На вопросы продавцу когда будет доставка он отвечает скоро и в итоге уже 2 месяца доставки нет. А допустим если купить дорогой товар и придёт брак или вообще ничего не придёт или что-нибудь подсунут вместо товара к кому обращаться по этому поводу?