Гарантия или бонусы

А если обратная ситуация - купил товар за бонусы 99% и случился гарантийный случай, тогда и бонусы вернут и товар заменят?

Косяк продавца кажется, потому при обмене всё остаётся так же

Не совсем понятно как они возврат средств сделали. Ты карточку прикладывал? У меня когда была подобная ситуация, я сразу настаивал на обмене, реквизиты карты не давал и карточку не прикладывал. В результате просто обменял один товар на другой, ММ у меня ничего не списывал.

Если списывать бонусы = начислению кэшбэка, то после отмены заказа проблем не будет. Вернут ровно столько, сколько заберут.

Кстати те, кто перепродают с гарантией Ситилинк, тоже рискуют в один прекрасный день увидеть огромный минус на балансе из ниоткуда. А потом выяснят, что у одного из  покупателей что-то сломалось и он обменял/вернул по гарантии. 

Тоже попал как автор, купил телек за 170000к возврат был около 90000к хорошо что я их сразу потратил)) прошло пол года появилась полоса на экране после дефектовки выяснился брак) вернул и бонусы в минус ушли, в итоге зарегал новый на вторую симку и все делов то)

У меня была другая ситуация. Взял клавиатуру в ситилинке (промокод + бонусы). Дома обнаружил, что она неисправна, отвез обратно.
В итоге и клаву поменяли, и бонусы вернули.

Спасибо друг за опыт, буду теперь фантики выводить перед гарантийным обращением

Как вообще через 3 месяца могут бонусы забрать ?ещё и откуда бонусы ?за 3 месяца нельзя потратить ?

Греф дал-греф взял

Так надо в сервисный центр было обращаться ,а там уже с актом в м видео если неремонтопригодн ,эх вы

У меня были ситуации с подвисанием бонусов. Например заказ из двух позиций, одна из которых проблемная, на возврат. Кэшбэк завис на вторую часть заказа. Пол года примерно поддержку долбил, если не больше. Куча обращений, и это за 2000 спасибо...

Далее те же косяки с начислением кэша при возникновении спорных ситуаций. Например привезли не тот товар, но я хочу его оставить, получив компенсацию от продавца. Не та ревизия или не та модель, думаю понятно? При открытии обращения весь кэш опять морозится и так и не начисляется.

Собственно к чему написал, Вы можете открыть обращение на возврат бонусов. Вероятность получить обратно 80к спасибо есть, это не деньги. Но занимается этим совсем другой отдел, к которому доступа у операторов поддержки нет. Учитывая большое количество спорных ситуаций с бонусами, решают долго. Единственное что делают на горячей линии, это нажимают на кнопку - рассмотреть поскорее.

Искренне желаю Вам удачи в решении вопроса, как раз до зимы к новому году начислят Вам эти бонусы Спасибо. Для себя вижу необходимость слить остатки фантиков на Авито и перестать вкладываться в пирамиду.

Получается надо уточнять будет ли отмена покупки, если отмена покупки будет, то не покупать повторно, чтобы хотя бы вернуть свои потраченные деньги, соответственно и фантики сбер свои заберёт. Если нужен снова такой телевизор, покупать снова через ММ, с кэшем. Вывод верный?

Бонусы мм - часть договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Вы заплатили деньги, вам передали товар и начислили бонусы. Гарантийные обязательства несет поставщик, т.е. М.Видео. Манипуляции с отменой-покупкой не должны были привести к отмене и возврату бонусов.

@soul_HVN мне толковый юрист делала текст претензии к мм, по случаю очень долгого не начисления значительной суммы бонусов. В итоге, все обошлось без суда. Бонусы начислили.
Время конечно и нервы были потрачены. Стоимость консультации и составления претензии вменяемая впрочем. Если чеки скрины остались, можете обратиться. Пишите в ЛС, поделюсь контактом

Сейчас по новому все стало, даже в ЛК пишут заморозили бонусы до решения по такому то обращению (если создали заявку на возврат или брак). Нужно фантики прямо в 0 забивать а потом создавать заявку на брак. Несправедливо как то просто менять товар на другой и лишаться бонусов.

В поддержку то писал?

Свой моросящий tcl тоже планировал сдать по гарантии, но фантики давно вывел, если вдруг поменяют, что греф с меня заберет?

Оплачивали вы покупку в ММ? Скорее всего да.
Если ММ получил уведомление о возврате и списал у вас 80к бонусов, то пусть они же вам и бабло возвращают за покупку.

Телевизор это серийная продукция. По сути, мвидео сам закупает товар на свои склады и по идее возвращая серийную продукцию они оформляют по документам возврат и покупку с поставщиком. А чтобы бухгалтерия такие моменты закрывала, то по идее у них производится также возврат/обмен в отношении покупателя.
В данном случае СММ поступил верно и тут никакого обмана нет. В следующий раз как писали ранее, делайте всегда операции с браком напрямую с поставщиком. У большинства популярных производителей присутствует функционал сервиса напрямую с покупателем: приехал курьер - забрал товар - в СЦ подтвердили и сделали обмен- курьер привёз Вам на дом технику. Вам только подписать получение. Есть конечно и ленивые сервисные центры, гонят со словами "где покупали, там и делайте процедуру". Смело звоните на горячую линию и говорите, что Вам отказывают в обслуживании по гарантии в СЦ.

Жесть е****я

Покупаю через данные сервисы только то что не планирую сдавать. Остальное лучше чуть потерять в бонусах но спать спокойнее. Особенно тв, стирки, холодильники. С телефоном редко что может быть, но риски есть. Так что вам удачи в решении вопроса.

ничесе какая история.

Брал оперативку в ситилинке и поменял по гарантии, бонусы тоже списали.

Крепких нервов автору обсуждения

А нельзя было просто сдать ТВ вместо обмена по гарантии чтоб просто вернуть деньги? Вроде как при браке у покупателя есть два варианта, либо возврат товара, либо замена.

Хороший урок.
Наверное есть 3 варианта
-смириться
-подать жалобу на Мвидео
-долбить Мм чтобы бонусы начислили

На днях

Точно такая же ситуация (сняли 26к за телек). В итоге через горячую линию мегамаркет сделали заявку, прошло 2 месяца и заявку закрыли с ответом "бонусы были начислены". После повторного звонка создали ещё заявку, я также на почту в ответ на их письмо расписал всю историю замены и приложил все фото и чек) в итоге звоню каждую неделю и жду, что бонусы вернут! Со слов горячей линии, то что сняли бонусы это ошибка и их должны вернуть! Судя по вашему посту, такое происходит часто. Так что если заявку ещё не создали, то попробуйте, лишним не будет

Тратить фантики предлагали?