Что делать, если Мегамаркет обманул?

Делали заказ, покупали тяжелую гантелю, использовался промокод, вышла цена в 3300р.
Товар не привезли, но статус заказа сменился на получен. Т.е. никто из моей семьи по адресу в заказе заказ не получал и курьера в глаза не видел.
Завел обрашение в лк мегамаркета, там отписали, что

Коллеги все проверили, сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, подтвердили вручение. Поэтому нет оснований считать, что в доставке были нарушения.

Если вы не согласны, можете отправить официальное заявлении на юридический адрес: г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.

Завел обращение на банки.ру, там отписали тот же самый ответ. Я если честно такой подставы не ожидал, получается меня кинул Мегамаркет как в лихие 90е.
Сам думаю, что или курьер ошибся адресом - куда-то не туда доставил или ему влом было тащить 16,5кг (вес гантели) мне домой и просто схалтурил.
Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Как теперь поступать, чтобы вернули деньги или доставили товар?