Мегамаркет не возвращает деньги и бонусы

Всем доброго времени суток!
Вот уже два года пользуюсь мегамаркетом, всю квартиру с нуля обставлял через него, в том числе благодаря пеперу. Никаких проблем не возникало.
2 апреля заказал посудомойку в продавца Мегамаркет Подольск, доставка была назначена на 11 апреля СДЭКом. В назначенный день курьер позвонил и сообщил, что доставлять смысла нет, товар сильно повредился при транспортировке из-за некачественной упаковки.
Я создал обращение на мегамаркете, чтобы произвели замену или вернули средства. Спустя два месяца ни средств, ни посудомоечной машины нет)) Операторы говорят, что пытаются решить вопрос и передали в работу руководству. Но, к сожалению, ничего за это время не изменилось. То ли нагрузка у них большая из-за выросшего скама, то ли просто не торопятся.
В силу высокого доверительного ресурса к мегамаркету, который сформировался за два года безукоризненной работы, написание досудебной претензии всё откладываю.
Пеперчане, расскажите о своём опыте. Может кто-то сталкивался с подобными историями и как-то смог их решить? Или всё только через досудебную?