МТС банк кэшбек в рубли

На моем акке есть возможность баллы МТС переводить в рубли, жене тоже открыл карту, копили-копили.. думал потом через семейную группу себе перекину, а у неё пропала возможность, сначала несколько месяцев висело "временно не работает перевод баллов подождите до ..." И дата менялась постоянно, аэпотом вообще пропал пункт в меню. Компенсацию в рубли тоже не добавляют. Что сделать? В поддержку писал разок - без толку. Цены в мтс шопе конские, не хочется туда тратить.