Заказ Али в городе, но доставки нет

А кто из уважаемых поделится опытом? Суть: есть несколько посылок с Али. Везде продаван выбрал самый дешевый способ доставки-без трекинга (например, Почта.рф ничего по нему не кажет)
При этом в приложении Али (и в китайском трекере cainiao) стоит статус, что товар прибыл в город доставки и передан на доставку. Но уже 3 недели без каких либо движений и новостей/звонков.
Как быть? Куда писать? Когда ждать?
Заранее благодарю