Доставка курьером мегамаркет

Пеперчане, выручайте. Есть два заказа с доставкой курьером (впервые пришлось выбрать из-за габаритов посылок). С доставкой по клику ни разу проблем не возникало. Тут же у меня заказ, который должен был приехать 1 декабря, все ещё висит в статусе "у курьера". Поддержка не знает вообще нихрена и не может сказать ничего кроме той информации, что есть у меня в приложении (звонил за эти 3 дня раз 15, ответы по шаблону). С курьером, чей номер был скинут в сообщениях, связи нет (кидает сразу на автоответчик). Чат-поддержки в приложении нет. Я в тильте, не знаю к кому и куда обращаться