Всем привет, вообще история такова, заказал холодильник в Эльдорадо, через МегаМаркет, оплатил, продавец подтвердил наличие товара, пришла смс-ка о том, что можно забирать товар.
Магазин выдачи в соседнем городе, туда-сюда 60км. Нанимаю газель, едем по адресу, захожу в магазин, подхожу к стойке выдачи заказов, говорю номер, а девочка менеджер, говорит мол не знает как МегаМаркет пропустил такой заказ, но холодильник числится у них в системе, как бракованный, нерабочий и вообще он идёт под списание. Вообщем, пошли подключили холодильник к розетке, компрессор работает, вентиляторы дуют, но воздух комнатной температуры, поработал минут двадцать, морозить так и не начал.
На мои возмущения, мол какого хрена вообще заказ подтвердили, поблымкали глазами, развели руками и сказали, что не знают как это произошло, сняли с себя ответственность, якобы во всём виноват МегаМаркет. Попросил решить вопрос, заменить холодильник на рабочий или подобный, но менеджеры отказали, сказали что других вариантов нет и быстренько разбежались.
Как итог, потрачено время и деньги в пустую, было составлено обращение на МегаМаркете, а так же претензия на горячей линии Эльдорадо. Товар до сих пор оплачен и находится в резерве.
Собственно, может кто-то сталкивался с подобной ситуацией, какие есть варианты решения и рычаги воздействия на продавца, хочется получить товар по той же цене, либо заменить на аналогичный, ну либо, в крайнем случае, какую-то компенсацию за это геморрой.
Магазин выдачи в соседнем городе, туда-сюда 60км. Нанимаю газель, едем по адресу, захожу в магазин, подхожу к стойке выдачи заказов, говорю номер, а девочка менеджер, говорит мол не знает как МегаМаркет пропустил такой заказ, но холодильник числится у них в системе, как бракованный, нерабочий и вообще он идёт под списание. Вообщем, пошли подключили холодильник к розетке, компрессор работает, вентиляторы дуют, но воздух комнатной температуры, поработал минут двадцать, морозить так и не начал.
На мои возмущения, мол какого хрена вообще заказ подтвердили, поблымкали глазами, развели руками и сказали, что не знают как это произошло, сняли с себя ответственность, якобы во всём виноват МегаМаркет. Попросил решить вопрос, заменить холодильник на рабочий или подобный, но менеджеры отказали, сказали что других вариантов нет и быстренько разбежались.
Как итог, потрачено время и деньги в пустую, было составлено обращение на МегаМаркете, а так же претензия на горячей линии Эльдорадо. Товар до сих пор оплачен и находится в резерве.
Собственно, может кто-то сталкивался с подобной ситуацией, какие есть варианты решения и рычаги воздействия на продавца, хочется получить товар по той же цене, либо заменить на аналогичный, ну либо, в крайнем случае, какую-то компенсацию за это геморрой.
20 комментариев
отсортированы по25 декабря теще холодильник Атлант купили в Эльдовидео. Правда без Мегамаркета и с доставкой за 35 км. Покупали онлайн через сайт МВидео, бонусов там 1к рублей списали и их тут же отдали их за доставку.
Вообще ни каких нареканий, все привезли в срок, все вежливо сделали и красиво. Сам холодильник новье, не бит не крашен. Если кто спросит, я 100% буду рекомендовать.
Один раз я столкнулся с такой "покупкой" через ММ, сейчас пытаюсь заранее прозвонить и узнать в конкретный магазин, геморрой конечно ещё тот, поэтому Эльдовидео рассматриваю к покупке в последнюю очередь.
Товар "по акции" у них встречался в разных состояниях, стиралка была витринкой, с отломанной дверцей и вся во вмятинах. Сайндбар был без саба, чисто одна колонка, которая без саба в принципе не работает, в нём усилок и плата управления.
В целом Мегамаркет делает что хочет. Такого беспредела я не видел нигде. Да, были раньше плохие магазины, которые могли мудрить с ремонтом, еще что-то, но такое отношение на этапе покупке не было нигде (отредактировано)