Добрый день.
Букв будет много, но так уж сложилось, что поддержка мегамаркет - худшая и неквалифицированная! И так, чтобы никто не думал, что это заказной отзыв, оставляю все данные о заказах и жалобах. 02.10.23 я заказываю телевизор (заказ 9345309899651), а 09.10.23 заказываю пылесос (заказ 9815091548288). Все в курсе, что у ММ идёт акция с возвратом повышенного кэшбэка за заказы, и так вышло, что оба заказа я делаю в Skyey.ru, что тоже, конечно, была ошибка, но кто знал. так как при заказе до этих случаев у меня проблем с возвратом кэшбэка не было, то при заказе телевизора я никакие скриншоты о том, что кэшбэк должен быть, я не делал. Зато при заказе пылесоса я сделал и видео заказа и пару скриншотов, чтобы при общении с поддержкой у меня была доказательная база. Также в приложении между 2 этими заказами я оставляю обращение от 06.10.23 под номером CCS-3742695 с описанием всей этой ситуации и обращение спустя 2 недели благополучно закрывается в одностороннем порядке сотрудниками ММ. После этого я звоню на горячую линию, жалуюсь на это и оператор сообщает, что я оставил обращение не на ту категорию, поэтому ситуацию не решили и он создаёт ещё 2 обращения по каждому заказу, что бонусы так и не начислили, номера обращений GDS-2104355 и GDS-2104340. Далее эти обращения закрываются и открываются новые под номерами GDS-2132435 и GDS-2132468 от 21.10.23. В ответ на все эти обращения я описываю ситуацию, прикладываю все скриншоты и видео заказа пылесоса и спокойно жду, когда начислят бонусы. Но по истечению 1.5 месяца и с десяток звонков я узнаю от оператора, что обращения закрыты со статусом - "решено", при этом ни один оператор не может сказать, что именно значит это "решено". На что оператор предлагает составить уже в 4 раз обращение и сегодня 07.12.23 я получаю ответ от поддержки, что, оказывается, я сам дурак, что в магазине skyey.ru бонусы не начисляются и нужно было внимательно смотреть, когда оформлял заказ. А то, что я предоставил видео и скриншоты о том, что бонусы в карточке товара есть и должны были быть начислены, всем наплевать.
и вишенка на торте: я принимаю решение сдать пылесос обратно, так как он новый и ситуация с бонусами не решается, skyey.ru принимает мой пылесос, но НЕ возвращает деньги, ссылаясь на заблокированные счета.
то есть на данный момент я купил телевизор и пылесос, телевизор обошелся в 34 тысячи, пылесос в 43. за телевизор должны были начислить 17 тысяч бонусов, за пылесос 27. а в итоге я остался без пылесоса, без денег за пылесос и без бонусов за оба заказа.
Буду рад, если кто-то поможет наказать законным методом мегамаркет за столь откровенный обман, а также подскажет как вернуть деньги от skyey.ru, который товар забрал, а деньги не возвращает.
Благодарю, что дочитали до конца, надеюсь кому-нибудь будет полезно и убережет от попадания в подобную ситуацию.
Букв будет много, но так уж сложилось, что поддержка мегамаркет - худшая и неквалифицированная! И так, чтобы никто не думал, что это заказной отзыв, оставляю все данные о заказах и жалобах. 02.10.23 я заказываю телевизор (заказ 9345309899651), а 09.10.23 заказываю пылесос (заказ 9815091548288). Все в курсе, что у ММ идёт акция с возвратом повышенного кэшбэка за заказы, и так вышло, что оба заказа я делаю в Skyey.ru, что тоже, конечно, была ошибка, но кто знал. так как при заказе до этих случаев у меня проблем с возвратом кэшбэка не было, то при заказе телевизора я никакие скриншоты о том, что кэшбэк должен быть, я не делал. Зато при заказе пылесоса я сделал и видео заказа и пару скриншотов, чтобы при общении с поддержкой у меня была доказательная база. Также в приложении между 2 этими заказами я оставляю обращение от 06.10.23 под номером CCS-3742695 с описанием всей этой ситуации и обращение спустя 2 недели благополучно закрывается в одностороннем порядке сотрудниками ММ. После этого я звоню на горячую линию, жалуюсь на это и оператор сообщает, что я оставил обращение не на ту категорию, поэтому ситуацию не решили и он создаёт ещё 2 обращения по каждому заказу, что бонусы так и не начислили, номера обращений GDS-2104355 и GDS-2104340. Далее эти обращения закрываются и открываются новые под номерами GDS-2132435 и GDS-2132468 от 21.10.23. В ответ на все эти обращения я описываю ситуацию, прикладываю все скриншоты и видео заказа пылесоса и спокойно жду, когда начислят бонусы. Но по истечению 1.5 месяца и с десяток звонков я узнаю от оператора, что обращения закрыты со статусом - "решено", при этом ни один оператор не может сказать, что именно значит это "решено". На что оператор предлагает составить уже в 4 раз обращение и сегодня 07.12.23 я получаю ответ от поддержки, что, оказывается, я сам дурак, что в магазине skyey.ru бонусы не начисляются и нужно было внимательно смотреть, когда оформлял заказ. А то, что я предоставил видео и скриншоты о том, что бонусы в карточке товара есть и должны были быть начислены, всем наплевать.
и вишенка на торте: я принимаю решение сдать пылесос обратно, так как он новый и ситуация с бонусами не решается, skyey.ru принимает мой пылесос, но НЕ возвращает деньги, ссылаясь на заблокированные счета.
то есть на данный момент я купил телевизор и пылесос, телевизор обошелся в 34 тысячи, пылесос в 43. за телевизор должны были начислить 17 тысяч бонусов, за пылесос 27. а в итоге я остался без пылесоса, без денег за пылесос и без бонусов за оба заказа.
Буду рад, если кто-то поможет наказать законным методом мегамаркет за столь откровенный обман, а также подскажет как вернуть деньги от skyey.ru, который товар забрал, а деньги не возвращает.
Благодарю, что дочитали до конца, надеюсь кому-нибудь будет полезно и убережет от попадания в подобную ситуацию.
20 комментариев
отсортированы поавтор - выздоравливай