Дайте пожалуйста совет, что делать. Описание внутри.

Такая ситуация. Моей старой бабушке, которая живёт в другом городе стало плохо. Дядя, который живёт с ней вызвал скорую.

Когда скорая приехала, выяснилось, что бабушка потеряла паспорт. До этого к бабушке ещё приходили, и моя мама с дядей подумали, что паспорт могли банально украсть, так как бабушка уже многое забывает и не всегда в здравом уме. Сейчас ей в больнице плохо и она без сознания. Мы собиралась с мамой завтра ехать в другой город к бабушке в больницу.

Но мама испугалась, что паспорт бабушки могли украсть и на бабушку теперь могут взять кредит, или что-то сделать с её имуществом, имея паспорт.

В результате, мама позвонила в полицию и хотела просто узнать, что делать если выяснится, что паспорт бабушки утерян. И как восстановить паспорт, если мы его не найдём, а бабушка в больнице без сознания. Так как больница тоже будет требовать от нас паспорт и документы бабушки.

В полицию оператор ничего особо не говорила на просьбу дать совет, что лучше делать в данной ситуации. Сказала только, что вам перезвонят.

Мама думала, что из полиции перезвонят и скажут, что делать, если паспорт утерян.

В итоге, позвонил сотрудник полиции. Говорил, что он до конца суток должен отработать это заявление, и что если мы позвонили, то это официальное заявление.

Хотя, мама позвонила просто узнать, что в этой ситуации делать, и никаких заявлений не писала и не делала. Она так и сказала оператору, позвонила узнать, что делать, если вдруг выяснится, что паспорт утерян или украден. Полицейский на это говорит, что он уже открыл по заявке дело и ему надо опросить всех, кто был в это время проходил к бабушке, вдруг у неё украли паспорт.

Мама говорит, не открывайте дело, полициейский отвечает, что уже открыл, хотя заявление никто в полицию не писал, а просто звонили посоветоваться, что делать, если вдруг выяснится, что паспорт утерян. И что звонок мамы это уже официальное заявление.

Полиция теперь хочет опросить всех кто был в это время с бабушкой, чтобы выяснить не украли ли паспорт.

Мама не хочет портить отношения с соседями бабушки, чтобы им звонила полиция и в чем-то обвиняла, пока мы сами не приедем после больницы к бабушке домой и не поищем этот паспорт.

Мы с мамой в другом городе, а бабушка в одном городе с дядей. Но дядя постоянно пьёт, половину времени пьяный и ничего не может сам найти.

Вопрос:

Могла ли полиция открыть дело, если мама просто позвонила узнать, что делать если паспорт бабушки украли?

Или полиция просто отрабатывает заявку, а дело о пропаже или краже паспорта они могут завести, только если бабушка сама придёт в сознание и напишет заявление?

Мама уже пожалела, что психанула и позвонила в полицию, так как не знала, что делать и хотела спросить, как поступить, если у бабушки пропал паспорт, а она без сознания и написать заявление о пропаже не может.

Мама хотела бы пока замять все это, но полиция звонила и настаивала, что им в течение суток надо обработать заявку и всех опросить.

Как объяснить полиции, что мы пока не хотим открывать никакие дела, чтобы не ссориться с соседями бабушки, а хотим с начала приехать к бабушке в больницу в её город и узнать все у неё лично, когда она придёт в сознание?

Либо, попробовать с начала найти паспорт бабушки самостоятельно.

Мама уже жалеет, что позвонила в полицию спросить как поступить, так как такое ощущение, что полиция теперь просто ищет повод к чему придраться и как открыть дело.

Я не понимаю, полиция просто должна отработать заявку и в течение суток?

Или они реально теперь открыли дело и теперь будут поднимать на уши дядю, всех соседей бабушки и трясти их как свидетелей по делу о возможной пропаже или краже паспорта?

И вообще, я матери пытался объяснить, что ещё очень спорно, могли ли люди нашедшие паспорт бабушки взять на бабушку кредит, или переписать имущество бабушки на себя, имея только её паспорт...

Просто, мама повела себя импульсивно и теперь не знает, что делать и как объяснить полиции, что никакое дело она открывать не просила и никаких заявлений официальных не делала, а просто позвонила узнать, что в такой ситуации делать...