Всем доброго времени суток!
Ситуация следующая, заказал БАДы через вайлдбериз, в установленное время не забрал их так как попросту забыл, вспомнил через 2 недели, денег на кошельке не было, решил поинтересоваться у поддержки когда собственно их вернут, на что получил ответ (коротко полная версия будет в комментарии): товар продовольственный мы его утилизировали а деньги удержали в пользу вайлдбериз и продавца
Собственно вопрос, на сколько это вообще законно? Есть ли шанс вернуть деньги?
PS 20.04.2024 Ситуация завершилась для меня удачно, пошел на вб (уже за другим заказом) показал qr-код, в итоге работник пвз выносит мой старый (уже утилизированный товар ахахаха ВБ), я ему объяснил ситуацию дал номер директора ПВЗ, я ей все объяснил, и они пошли на встречу и отдали его
Вывод, если у вас подобная ситуация, можете попробовать прийти в пвз, и спросить остался ли он у них, и если вам повезет и сотрудник войдет в положения, всем спасибо.
Ситуация следующая, заказал БАДы через вайлдбериз, в установленное время не забрал их так как попросту забыл, вспомнил через 2 недели, денег на кошельке не было, решил поинтересоваться у поддержки когда собственно их вернут, на что получил ответ (коротко полная версия будет в комментарии): товар продовольственный мы его утилизировали а деньги удержали в пользу вайлдбериз и продавца
Собственно вопрос, на сколько это вообще законно? Есть ли шанс вернуть деньги?
PS 20.04.2024 Ситуация завершилась для меня удачно, пошел на вб (уже за другим заказом) показал qr-код, в итоге работник пвз выносит мой старый (уже утилизированный товар ахахаха ВБ), я ему объяснил ситуацию дал номер директора ПВЗ, я ей все объяснил, и они пошли на встречу и отдали его
Вывод, если у вас подобная ситуация, можете попробовать прийти в пвз, и спросить остался ли он у них, и если вам повезет и сотрудник войдет в положения, всем спасибо.
60 комментариев
отсортированы поПравила описанные противоречат закону о защите прав потребителей. (отредактировано)
То есть это действительно не законно :,( (отредактировано)
Согласно п.4.17 правил пользования торговой площадкой:
"В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями."
В данном случае возврат денежных средств не предусмотрен, так-как данный товар относится к категории продовольственных. Прошу обратить Ваше внимание на то, что с правилами Вы согласились при оформлении заказа на сайте.
Пиши как есть : заказал БАДы через вайлдбериз, в установленное время не забрал , так как нашёл на 30копеек дешевле . Думал - "по 100р не возьмут неустойку , я ведь не отказывался от товара . В итоге из-за этих ,грёбанных 30 коппеек попал на всю сумму
)) вот такой я самый умный
На самом деле все гораздо проще, у меня схема лечения из 100500 наименований лекарств, бадов и прочей подобной гомеопатией, черт в них ногу сломит, все уже заказано, уже почти закончил схему лечения, увидел кронштейн для монитора отличный здесь же на пеппере, решил заказать зашел в вайлдбериз и такой опа, еще одни таблеточки, про которые здесь в посте идет речь
Сумма в целом не очень большая, просто очень интересный сценарий, как-то заказывал две банки икры в на самовывоз из Перекрестка, уже было лень за ними идти, так перекресток спокойно вернул деньги в конце рабочего дня, хотя товар продовольственный
Интересный опыт, в предь буду более внимательно к этому относиться, но история с вайлдебриз прям как холодный душ обычно компании стараются быть лояльны к клиенту (отредактировано)